淘寶客服議價(jià)流程說明，幾個(gè)案例告訴大家如何拒絕議價(jià)！

淘寶客服在淘寶里面一直都是很重要的，而很多客戶都會(huì)講價(jià)，那么如何間接拒絕議價(jià)又不是去這個(gè)客戶呢?

這個(gè)就是個(gè)技術(shù)活了，客服們都需要掌握技巧，一起來看看淘寶客服議價(jià)流程吧!

D1案例一買家：這款靴子不錯(cuò)，價(jià)格也不錯(cuò)，嘿嘿，能便宜點(diǎn)兒?jiǎn)?

給我打個(gè)九折怎么樣?

客服：親，我只是客服人員，產(chǎn)品價(jià)格是我們老板定的，能不能便宜由我們老板說了算。

我也很想給您打折，但是無能為力，除非我請(qǐng)示老板。

但老板未必能給您打九折，如此肯定會(huì)浪費(fèi)您的時(shí)間，畢竟時(shí)間就是金錢。

您說呢?

親!

買家：你說得很有道理。

巧妙將矛盾從自己身上移開，這是委婉拒絕議價(jià)的重要方式之一(這個(gè)方法線下實(shí)體店的常用方法之一，效果非常顯著)。

技巧一：表現(xiàn)出自己的無奈面對(duì)買家的討價(jià)還價(jià)，客服人員要能夠最大限度地表現(xiàn)出自己的無奈，讓買家感受到自己也想為他們打折讓價(jià)，但是臣妾做不到啊。

而要達(dá)到這樣的效果，客服人員就可以告訴買家，價(jià)格是老板定的，自己在打折上確實(shí)無能為力，要想打折讓價(jià)就要請(qǐng)示老板。

這樣做，能讓買家感受到客服人員是與買家站在一起的，是為他們考慮的，溝通也就能夠順利進(jìn)行下去。

技巧二：說出對(duì)買家的壞處要想通過“聲明要請(qǐng)示老板”的方式來取得良好的拒絕效果，客服人員還要說出請(qǐng)示老板給買家?guī)淼膲奶帯?/p>

例如，客服人員可以向買家表示，雖然自己可以請(qǐng)示老板，但請(qǐng)示老板也不會(huì)得到打折讓價(jià)的優(yōu)惠，并且還會(huì)浪費(fèi)買家的時(shí)間。

很多買家在考慮客服人員的話后，就不會(huì)再繼續(xù)糾結(jié)于一點(diǎn)點(diǎn)的打折優(yōu)惠，這樣間接拒絕也達(dá)到了客服人員所希望的效果。

案例二買家：你家這款內(nèi)衣……好像比想象中的要貴，可不可以便宜點(diǎn)兒?

客服：親，我們暫且不論是不是能便宜，我只想告訴您這個(gè)品牌的內(nèi)衣都是從國(guó)外直接進(jìn)貨，運(yùn)費(fèi)、人工費(fèi)，再加上其他的費(fèi)用，您自己可以算一算。

不瞞您說，這個(gè)品牌的產(chǎn)品留給我們自己的利潤(rùn)是非常少的。

親，您可以想想我們的價(jià)格是否合理?

買家：看來你說的有道理，我會(huì)考慮入手一件。

客服：謝謝親的理解，祝您購(gòu)物愉快!

當(dāng)你聽到買家表示產(chǎn)品價(jià)格太貴并要求降價(jià)時(shí)，沒有必要直接強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的價(jià)格合理，而是要從產(chǎn)品本身說起，讓買家自己認(rèn)識(shí)到產(chǎn)品的價(jià)格是合理的。

技巧一：從產(chǎn)品本身來證明價(jià)格合理當(dāng)買家對(duì)產(chǎn)品的價(jià)格表現(xiàn)出質(zhì)疑時(shí)，客服人員可以從產(chǎn)品本身出發(fā)，間接證明價(jià)格的合理性。

例如，可以告訴買家這是一款質(zhì)量很高的產(chǎn)品，設(shè)計(jì)風(fēng)格多么有特色，材質(zhì)多么名貴，科技多么高超等。

得知這些信息，買家就能對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生感性認(rèn)識(shí)，對(duì)產(chǎn)品的價(jià)格是否合理有個(gè)初步的判斷。

技巧二：以與產(chǎn)品相關(guān)的費(fèi)用證明價(jià)格合理如果僅僅從產(chǎn)品本身出發(fā)不能很好地證明產(chǎn)品價(jià)格的合理性，那么就要從與產(chǎn)品相關(guān)的費(fèi)用出發(fā)，證明產(chǎn)品價(jià)格是合理的。

如果有可能的話，客服人員可以給買家算一筆賬，包括與產(chǎn)品相關(guān)的運(yùn)費(fèi)、人工費(fèi)以及其他一切相關(guān)的費(fèi)用。

盡量讓買家對(duì)產(chǎn)品成本有更深入的了解，無疑能消除買家對(duì)價(jià)格不合理的懷疑。

不過，如果這些是不可泄露的商業(yè)機(jī)密，客服人員還可以運(yùn)用模糊透露的方式，只說費(fèi)用高，而不透露具體的數(shù)字。

對(duì)于買家的討價(jià)還價(jià)，客服人員可以采用委婉拒絕的方式，所能達(dá)到的效果比直接拒絕來的好，一方面可以照顧買家的心情，另一方面也能從交談中順勢(shì)讓買家下單。

如果你有更好的拒絕議價(jià)方法可以一起分享哦。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微V.信X號(hào)是為: msc496。