淘寶客服的技巧有哪些？怎么提升回頭客的轉(zhuǎn)化率？

         其實(shí)大多數(shù)客人并不是遇到問(wèn)題馬上暴怒的，之所以最后會(huì)發(fā)展到不可收拾的地步，都是因?yàn)樵谧铋_(kāi)始客人反饋問(wèn)題時(shí)，客服沒(méi)有及時(shí)給出一個(gè)令客人滿意的解決方案客人最初反饋問(wèn)題時(shí)，負(fù)責(zé)的客服經(jīng)驗(yàn)不足，將顏色的差異歸結(jié)為屏幕分辨率的問(wèn)題客服在遇到這樣一個(gè)升級(jí)版暴怒的客人時(shí)，應(yīng)該怎么處理其實(shí)客人來(lái)反饋問(wèn)題不是單單的反饋，他是想要一個(gè)解決方案，進(jìn)而要一個(gè)結(jié)果，例如更換或者退款跟蹤后來(lái)的數(shù)據(jù)，這個(gè)客人又下了很多單，偶爾還是會(huì)遇到問(wèn)題，但是總會(huì)態(tài)度平和地找我們解決問(wèn)題但對(duì)于電商客服來(lái)說(shuō)，每天遇到幾個(gè)升級(jí)版的“暴怒客人”是再正常不過(guò)的事情暴怒客人有幾個(gè)特點(diǎn)：1.用很長(zhǎng)的篇幅敘述一個(gè)問(wèn)題對(duì)客服來(lái)說(shuō)，每天不接待幾個(gè)暴怒的客人，感覺(jué)這一天跟沒(méi)過(guò)似的客人A買了一頂假發(fā)，網(wǎng)站描述是深棕色的，結(jié)果收到的是淺棕色的（倉(cāng)庫(kù)發(fā)錯(cuò)了），而且包裹送達(dá)遲了3天（國(guó)際物流清關(guān)延遲）產(chǎn)品再次發(fā)出后，客服一直在跟進(jìn)包裹的進(jìn)程，不停地給客人一些物流更新信息，查到客人收貨后，再次致電客人詢問(wèn)補(bǔ)發(fā)產(chǎn)品是否滿意                

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