淘寶店企業(yè)微信運營有哪些技巧，應(yīng)該怎么操作？

         與客戶的溝通分為三種狀態(tài)：界面體驗和個人號是一樣的，只是多了幾個功能：①可以直接從個人微信通訊錄添加好友②有人添加你的個人號為好友時，可以選擇成為企業(yè)微信好友③新成為好友后可自動發(fā)送歡迎語④可以設(shè)置聊天快捷話術(shù)PS：自動歡迎語和聊天快捷快速可以節(jié)省人工至少50%的工作量對比個人號的新增功能有：①可以選擇指定標簽用戶群發(fā)消息（標簽數(shù)量不限）說明：這個功能就很有利于我們做精準觸達，對比個人號需要一個個勾選用戶來說簡直方便很多客戶群對個人號來說是很難管理的，很多企業(yè)都會應(yīng)用一些第三方工具，還要冒著被封的風(fēng)險，企業(yè)微信則沒有這方面的擔(dān)心，他具有以下優(yōu)勢：①可以設(shè)置入群歡迎語，還能插入客戶昵稱變量每個客戶都能收到，這樣可以避免你的群公告后入群的看不到②企業(yè)可以查看，管理客戶群，群主離職，企業(yè)可以轉(zhuǎn)讓客戶群這樣可以避免由于企業(yè)人員變動導(dǎo)致的客戶流失，以前客戶資源在個人號里，現(xiàn)在客戶資源在企業(yè)里③自動回復(fù)管理員可以統(tǒng)一添加關(guān)鍵詞和自動回復(fù)的消息，群主在群聊中開啟自動回復(fù)后，客戶在群里@小助理或服務(wù)人員提問，小助理將根據(jù)關(guān)鍵詞自動發(fā)送消息內(nèi)容可用多個客服號創(chuàng)建帶參數(shù)的客服碼進行分流，支持給不同渠道客服打標簽，數(shù)據(jù)統(tǒng)計可幫企業(yè)統(tǒng)計不同渠道的推廣效果不論是基礎(chǔ)的企業(yè)微信還是個人號，都有一個痛點，就是無法監(jiān)控成員與客戶的聊天，就算是使用了一些第三方工具，也只能導(dǎo)出文字的聊天內(nèi)容，圖片鏈接等其他的內(nèi)容都無法展示，這樣就非常不利于企業(yè)管理監(jiān)控，消息存檔功能可以解決大大解決這個痛點除了上面介紹的功能外，其實市面上已經(jīng)有一些第三方公司在企業(yè)微信的基礎(chǔ)上二次開發(fā)了更多功能，可以助力更好的運營，給大家介紹幾個好用的功能：上文講到，成員可以根據(jù)客戶標簽對不同的客戶發(fā)送不同的消息，如果分組很多，而消息又需要在指定時間內(nèi)推送的時候，定時群發(fā)簡直就是大救星了主要是幫助管理員監(jiān)控成員的違規(guī)行為，包括敏感詞監(jiān)控、刪除/拉黑客戶提醒以及新增好友統(tǒng)計，避免出現(xiàn)飛單、私單，流失重要客戶，以及辱罵客戶等影響用戶體驗的行為企業(yè)微信只提供了簡單的快捷回復(fù)設(shè)置，而第三方提供了高級快捷回復(fù)，可添加文字、圖片、外鏈、圖文鏈接、視頻等多類型消息，可對消息進行分類方便管理與查找，同時支持一鍵發(fā)送，幫助企業(yè)員工提高工作效率客戶管理的核心功能就是客戶標簽，個人號中雖然也有標簽，它的標簽只是把一群人拉到一個分組內(nèi)，無法在好友界面看到標簽內(nèi)容，說企業(yè)微信大幅提升了客戶標簽的重要性，將精準營銷提高到了戰(zhàn)略應(yīng)用功能層面標簽分為兩類：企業(yè)標簽與個人標簽群聊數(shù)據(jù)客戶聯(lián)系數(shù)據(jù)可以查看企業(yè)整體情況，還可以查看每個成員的數(shù)據(jù)情況，主要包括：①添加客戶數(shù)據(jù)包括添加申請的次數(shù)和成功添加的客戶數(shù)②與客戶聊天數(shù)據(jù)包括與客戶聊天總條數(shù)，成員發(fā)送消息數(shù)，回復(fù)聊天占比，以及平均響應(yīng)時間③客戶流失數(shù)據(jù)被刪除或者拉黑好友的客戶數(shù)主要包括三類數(shù)據(jù)：①群情況：企業(yè)擁有的客戶群數(shù)量，活躍的客戶群數(shù)量，以及每個成員負責(zé)的客戶群情況②群成員的情況：總計群成員數(shù)量新增群成員數(shù)量，活躍的群成員數(shù)量③群消息：整體群消息數(shù)，每個企業(yè)成員負責(zé)的群的群消息數(shù)通過以上的對比是不是發(fā)現(xiàn)企業(yè)微信的優(yōu)勢非常明顯了，企業(yè)運營應(yīng)該如何選擇一目了然營銷推廣主要是有兩個功能，自動建群和客戶朋友圈企業(yè)微信也可以通過掃碼加入群聊，他的優(yōu)點在于，即使群人數(shù)滿員了，掃碼之后會自動以原群主的身份自動創(chuàng)建一個新的群聊，這樣就規(guī)避了要頻繁更換二維碼和滿員導(dǎo)致客戶流失的問題②發(fā)送內(nèi)容：文字 圖片說明：個人號只能發(fā)一種，而企業(yè)微信可以文字加圖片，也就是可以一次性把活動介紹，活動鏈接，以及產(chǎn)品圖發(fā)給客戶50以上基于個人需求而定，其他企業(yè)成員無法共享靈活，以便于個人工作為準則根據(jù)與客戶的深度接觸，補充企業(yè)標簽沒有的內(nèi)容根據(jù)客戶的性格和與客戶的關(guān)系度設(shè)置個人標簽，方便知道在跟客戶溝通時應(yīng)該用什么樣的方式                

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