淘寶賣家需要怎么留住回頭客？有什么方法和技巧？

         物品成交后，你突然說感謝您的惠顧，再送您一個小禮品，你說顧客會高不高興，特別是拍下了你的物品后，你發(fā)現(xiàn)自己斷貨了，而顧客急著要你發(fā)貨，你真誠地向他說明情況，并給他幾個選擇：退款，換貨，等等，盡量以顧客為主，尊重他的選擇，語氣要誠懇，謙讓拍下不買，或成交后不評價，不要輕易給差評，或者他有其它的原因，要多體諒顧客，如拍下不買的，不是說今后他再不會來了，要把他當(dāng)成一個潛在的顧客來看待，你給了他差評，你等于把他推出了你的店門，要記得用寬容的心來善待顧客如由于郵政或快遞的原因，顧客沒有及時收到貨，不要去怪運輸方，因為這方面你我無法去控制，你要做的是向顧客道歉，并向他承諾收不到貨，會先行賠付，你說顧客還不會理解你，還會生氣嗎1、“把顧客當(dāng)成上帝”，這句話好說但不好做，顧客是什么，“是你的衣食父母”，要把二句話記牢在旺旺上溝通時，你是否常常說“您好”，“真對不起了”、“給您添麻煩了”等，發(fā)貨后有沒有說“貨已發(fā)，請您查收”，成交后你有沒有說“再次感謝您的光臨”，每個節(jié)日有沒有給客戶，準(zhǔn)客戶，潛在客戶發(fā)一個問候，一個祝福，你有沒有常把“謝謝您”掛在口頭，等等其實對于淘寶買家而言，可能有不少人都了解回頭客的重要性，那么作為淘寶賣家，應(yīng)該要怎么留住回頭客呢8、把顧客當(dāng)成朋友其一，我選擇了一個知名的服裝品牌：杉杉，價格是專賣店的2~5折5、冷門型想別人想不到的，比較難找又冷門的，但有個前提要有市場的3、不要推卸責(zé)任，要把責(zé)任攬上來                

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