淘寶店鋪客服應(yīng)該怎么處理差評？有哪些方法能順利處理？

         以上就是淘寶客服處理差評的方法介紹，店鋪商品不是人民幣，很難做到人人都喜歡，所以遇到差評是正常的事情，但是處理差評的態(tài)度是每個淘寶商家都要注意的，有時候客戶給差評不是為了吵架，而是受委屈了，如果能夠以好的態(tài)度去處理感化，那么還是有回轉(zhuǎn)的余地的客戶在店鋪購買商品的時候，都會去參考下評論區(qū)，如果一個商品存在很多差評的話，那很少有人愿意花錢去買有問題的商品，所以遇到差評一定要讓客服及時處理遇到同行惡意差評時，客服可以通過舉報申訴，將差評刪除由于商品問題導(dǎo)致的差評，客服一定要聯(lián)系客戶，進行溝通如果遇到無法聯(lián)系客服，無法申訴的差評，那么也需要積極對待，不要想著放在那邊，這樣對店鋪也是不利的淘寶客服可以做一個長長的回評試圖掩蓋差評，而且回評內(nèi)容中注意對問題有一個誠懇的道歉態(tài)度，另外要注意引導(dǎo)出商品的優(yōu)點那么淘寶客服怎么處理差評呢這樣的做法會讓客戶的心情改善，有時候還能去刪除差評或追加好評對于惡意的差評投訴，客服需要提供給旺旺聊天記錄、安存語錄語音憑證、手機短信、QQ聊天記錄這4種憑證在溝通的過程匯總，客服先道歉，主動詢問產(chǎn)品具體不滿意地方，了解完后表示感謝客戶反饋                

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