收到淘寶短信說要提供貨物退回給買家的憑證，途徑在哪里？

         買家退回的東西不是本店的，淘寶已經(jīng)關閉交易，但收到短信說要復審，需要把買家發(fā)過來的貨物退回憑證傳給萬象客服，否則會從保證金中扣除。請問途徑在哪里問題是找不到人工客服                

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