淘寶小二處理錯(cuò)誤，買(mǎi)家沒(méi)返貨，就給買(mǎi)家退款了，怎么辦？

         10.048收。10.14戶(hù)說(shuō)機(jī)器有問(wèn)題，所以在當(dāng)天我們筆記協(xié)商后，兩邊對(duì)發(fā)，給客戶(hù)換了新的機(jī)器……15號(hào)我們都收到彼此的退貨了。。。。。然后在18號(hào)客戶(hù)突然申請(qǐng)僅退款，我方拒絕，表示可以退貨退款，客戶(hù)申請(qǐng)小二介入，之后客戶(hù)就把我們14號(hào)兩端對(duì)發(fā)的單號(hào)給小二了。小二沒(méi)經(jīng)過(guò)任何和我們的協(xié)商就把錢(qián)退給買(mǎi)家了。但是我們第二次發(fā)的貨買(mǎi)家根本沒(méi)有返回……投訴了一個(gè)月了，每次都是接電話(huà)的說(shuō)根據(jù)你們的證據(jù)，是小二處理錯(cuò)誤。但是要提交給專(zhuān)業(yè)部門(mén)，但是每次后來(lái)回復(fù)就是申訴失敗，沒(méi)有理由，沒(méi)有原因就是失敗…………                

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