淘寶買家13號(hào)下單15號(hào)發(fā)貨，投訴禮品未履行承諾，怎么解決？

         買家13號(hào)下單，15號(hào)發(fā)貨，投訴禮品未履行承諾，該怎么解決呢？并沒有承諾任何禮品，她可能是想投訴未按約定時(shí)間發(fā)貨，協(xié)商不成的情況下我該怎么解決，我看按鈕上有拒絕和協(xié)商                

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