淘寶店鋪的不合理評價有沒有辦法申訴？怎么操作？

         客人買了個護唇膏拍照來說是空的，實際我看是有的，這個操作是要轉出來才會看到，他硬是說轉了沒出來，我讓退，過了兩天說東西被孩子弄丟了，要我給賠貨款，我解釋了半天，這個你東西弄丟了要誰能給退呢？其實就是客人自己編了個故事，這種有辦法投訴嗎？不好意思補充一下，後來就收到個差評：空的。                

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