淘寶客戶接錯線將產品燒壞了申請退貨，有聊天記錄怎么處理？

         客戶買了兩個產品，一個正常一個自己接線導致產品燒壞了 現在客戶申請退款，我拒絕退款，但是淘寶同意客戶退貨了 等我收到貨后，我是不是還可以上圖舉證 讓淘寶小二介入？？ 會不會贏？？                

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