淘寶店鋪危及交易安全被處罰,店鋪被屏蔽了怎么辦?
qqrcc樓主|2019-11-12|11:58|發(fā)布在分類 / 淘寶規(guī)則|閱讀:10023
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我在2017年9月8日左右,在淘寶上注冊了一個淘寶店鋪,會員名為“51出發(fā)”,之后開始上架、銷售商品。9月14日中午,正常登錄的千牛突然下線,之后再次登錄總是提示“密碼不正確”。開始懷疑被盜,但在多方查詢下,原來是上架的一款馬可鉛筆被淘寶進行了管控,并同時對千牛通信工具及店鋪商品進行了多方限制。 根據(jù)頁面申訴要求,讓代理商補開了銷售憑證并出具了證明,但淘寶以銷售商品型號為“4215”,而開具的銷售憑證型號為“4215-12”兩者不符為由,不予認可。 之后與淘寶在線客服聯(lián)系,同意再次為我開通申訴入口,并讓我在申訴留言內(nèi)對商品及申訴理由進行說明,之后我再次提交憑證,并在留言內(nèi)說明:因上架時對商品型號不是很了解,只填寫了“4215”,但寶貝標(biāo)題及寶貝頁面均有“12支卡裝”說明,并配有寶貝實拍圖片,不存在誤導(dǎo)消費者的嫌疑。 沒想到申訴再次失敗。后又與淘寶在線客服聯(lián)系,其上我重新開具一張與店鋪中型號一致的銷售憑證。我又找代理商說明淘寶的要求后,又為我開了“4215”的銷售憑證并出具了證明。但淘寶又以申訴只有一次為由予以拒絕。 經(jīng)查馬可網(wǎng)站及淘寶搜索,馬可“4215”共有4215-12BL、4215-30及4215-50T三個規(guī)格,分別對應(yīng)12支卡裝、30支桶裝及50支桶裝。其圖片如下: 12支卡裝與另兩款桶裝鉛筆在包裝及數(shù)量上有很大差異,銷售價格也有很大差別。我在上架商品時,因?qū)π吞柌皇呛芰私猓手惶盍?amp;ldquo;4215”,但在商品標(biāo)題、頁面詳情及商品屬性均有“12支”說明,淘寶買家均能很明確、準確地分辨及判斷出這是12支卡裝的鉛筆。 被管控后,一是認為自己沒有故意誤導(dǎo)買家的意圖,更與“危及交易安全”不沾邊;二是認為只是一個型號的差異;三是剛開始淘寶之路就遇到這種情況。頭緒一下子就亂了,不知如何對應(yīng)。后來看了申訴資料后,讓代理商出具了銷售憑證及證明,但因沒有理解透申訴資料要求,故出具的憑證不符合要求被拒絕。之后聯(lián)系了客服,客服說可為我再次開啟申訴入口,并讓我在留言內(nèi)把情況進行說明,所以我把被拒絕的憑證又再次上傳,只是在留言內(nèi)進行了說明,沒想到同樣因憑證型號與銷售產(chǎn)品型號不一至被拒絕。兩次寶貴的申訴機會就這樣失去了。上架寶貝詳情頁截圖 之后又多次與客服聯(lián)系,也多次提交憑證,均以“申訴只有一次”為由拒絕。 “無淘寶,不生活”,淘寶已與我們的生活融為一體、與我們的生活息息相關(guān)。小到針線包、大到房產(chǎn)汽車……特別隨著社會的發(fā)展,網(wǎng)絡(luò)售物、網(wǎng)絡(luò)購物更是走入千家萬戶、億萬消費者……全球購也已“來勢洶洶”!我這剛與淘寶來個“親密”接觸,就這樣當(dāng)頭一棒,我真有點接受不了。沒有了淘寶帳號,將給我未來的生活帶來很多不便。好比現(xiàn)在人們離不開手機一樣,生活中也離不開淘寶。 一個剛學(xué)會走路的嬰兒就被以“危害社會安全”罪直接判終身監(jiān)禁,還不讓生二胎。我真是心有不甘呀。如果是刪除寶貝、扣分、限制一年半裁的等情況,我就不會給你們添這個麻煩。終身呀!這個處罰是讓我終身與淘寶無緣。我要是真有欺詐、誤導(dǎo)、坑蒙拐騙等行為我也認了,我沒有呀。寶貝上架時,雖然型號只寫了個“4215”,可在寶貝標(biāo)題、詳情及屬性內(nèi)均有“12支”字樣,且圖片也是實物圖,真不是有意來觸碰淘寶的規(guī)則,故意給你們找麻煩的。 后在淘寶及天貓上搜索相關(guān)的產(chǎn)品,也很有多賣家在型號內(nèi)直接輸入4215,所以這個型號淘寶應(yīng)該是認可的,怎么就我這不行呢?望各位前輩幫忙支個招,看還有其他辦法進行申訴,必定每個人只有一個淘寶帳號。 附淘寶處罰適用規(guī)則:第五十四條 騙取他人財物,是指以非法獲利為目的,非法獲取他人財物,涉嫌侵犯他人財產(chǎn)權(quán)的行為。騙取他人財物的,淘寶對用以騙取他人財物的商品或信息及因此產(chǎn)生的交易評價進行刪除,每次扣48分,延長交易超時并對其綁定的支付寶收款賬戶采取強制措施。 對前述騙取他人財物的受害方,淘寶將基于有限的技術(shù)手段采取臨時性保護措施,包括但不限于支付寶賬戶強制措施、店鋪監(jiān)管、限制網(wǎng)站登錄、限制旺旺登錄等。 附淘寶處罰方式:處置方式:立即踢旺旺下線; 1080小時后刪除全部商品(可回滾); 立即暫停直通車服務(wù); 立即限制登錄旺旺; 立即延長交易時間; 立即限制子賬號登錄旺旺; 立即關(guān)停子賬號服務(wù); 1080小時后凍結(jié)賬號; 立即監(jiān)管賬號; 立即自交易成功起賬戶在途訂單交易賬期延長; 1080小時后關(guān)閉未發(fā)貨訂單并退款; 1080小時后限制登錄淘寶網(wǎng); 立即限制使用閑魚留言永久; 立即限制發(fā)布商品; 立即限制使用閑魚私信永久附咨詢客服回復(fù): 標(biāo)題:來自淘寶(2017-09-29) 發(fā)件人: 淘寶網(wǎng) 親愛的會員: 您好!關(guān)于您在線咨詢的9908969227問題,已經(jīng)再次幫您核實,核實到不支持您的申訴申請,無需再次申訴,望您知悉.感謝您對淘寶網(wǎng)的支持祝商祺! 感謝您對淘寶網(wǎng)的支持和信任,如您的問題未能得到妥善解決或您遇其他問題請訪問: 淘寶網(wǎng)服務(wù)中心:http://service.taobao.com 天貓幫助中心:http://help.tmall.com
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