天貓買家用一個ID號拍下很多訂單并投訴退款，如何處理？

         我們一個平時都沒有訂單的店鋪，一段時間內(nèi)有很多買家集中下單，拍下了200多單，并且一個ID拍下很多訂單，然后沒有及時發(fā)貨，全部投訴我們超時沒發(fā)貨，申請退款。我們已經(jīng)損失了10幾萬了，店鋪在監(jiān)管中。我們聯(lián)系了天貓小二，說讓我們規(guī)密里投訴，一點(diǎn)訂單只能投訴一次，規(guī)密里不支持我們商家，我們再次聯(lián)系天貓小二的時候，說把情況往上反饋了，讓我們等待回復(fù)，一直沒有給到回復(fù)。再打過去電話，就換了其他客服了，我們把問題再陳述一遍，同樣說把情況往上反饋了，讓我們等待回復(fù)。我們又聯(lián)系了買家，通過買家我們了解到，這是一個灰色的產(chǎn)業(yè)鏈，有很多團(tuán)隊通過軟件檢測店鋪一段時間沒有人打理，把這樣的信息以100多塊錢一條的價格售賣出去，每天可以找到幾百家或者上千家的店鋪，（想想都覺得很可怕）。因為天貓的最高賠付積分是50000（一元=100積分），不發(fā)貨是賠付30%的訂單金額，后臺我們看到的買家訂單額很多都是在1700左右的，因此更加確認(rèn)了惡意行為（為了獲取賠付積分而去拍下訂單），我們迅速聯(lián)系更多的買家，曉之以理，動之以情，買家意識到了自己很小的行為給我們造成了巨大的損失，覺得君子用財，取之有道，在旺旺上留言不愿意投訴我們了，但是天貓沒有退回賠付積分的入口。我們覺得好無助呀。通過這個事情，我說下自己的看法：天貓在提出48小時不發(fā)貨的初衷應(yīng)該是為了更好的購物體驗，不是為了這些鉆天貓漏洞的人可以獲取到更多的賠付積分，在外破壞天貓的名聲，損害商家的利益。阿里最初創(chuàng)建的時候提出的是讓天下沒有難做的生意，現(xiàn)在商家利益明顯受損，但是沒有渠道可以支持到商家，為商家利益站臺，一直引以為豪的是阿里的大數(shù)據(jù)，在沒有做什么活動和流量來源的情況下，突然出現(xiàn)這么多訂單的時候判斷不出是異常的嗎？一個ID拍下很多件，這么多訂單的信息都是拍下到時間申請退款，投訴賣家，這些都是異常情況，制定規(guī)則的時候，可以做一個預(yù)判，設(shè)置預(yù)警，并且每天都有這么多商家利益受損，這個問題應(yīng)該引起重視，多維度的去判斷買家購買行為，對這種情況買家的賠付不成立，甚至于多次就犯的情況下，進(jìn)行封號，影響螞蟻信用分等。并且經(jīng)過多方便了解，京東也遇到過這些情況，后來京東把規(guī)則改掉了。今天他們損害的是一個個賣家的利益，如果放任不管，助紂為虐，總有一天這些蛀蟲可能會把阿里大廈蠶食掉。真的是很無助，屬于是叫天天不靈，叫地地不應(yīng)的情況，怎么能把我們的賠付積分要回來，怎么把店鋪的損失降到最低，怎么懲罰這些惡意買家，惡意購買行為。怎么還商家一個公道，怎么給天貓一個更好的購物環(huán)境。能不能有人告訴我們一下，要怎么處理這樣的問題。希望所有遇到此類問題的商家，可以聯(lián)合起來，共同面對，一起去反抗這種不正當(dāng)?shù)膼阂赓徺I，為各各商家創(chuàng)造一個更好的購物平臺。                

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