淘寶店買家調包商品，快遞不配合出示紅章，該怎么辦！

         買家一年前買過同款類型的產品，已過質保期。然后換個號碼買了一個。我們并不知道，因為他沒聯系說之前買的已壞【這是后期我們才知道的】。現在買家說收到的東西和描述不同，然后就要退貨，退回的不知道哪里來的產品。然后他把我們發(fā)的貨說成是以前買的，而現在發(fā)的不對。這種情況怎么辦？謝謝                

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