淘寶店的老客戶如何有效維護(hù)，有哪些維護(hù)方法？

         2.問題解決式維護(hù)：本店專門安排一位客服在群內(nèi)實(shí)時(shí)跟蹤顧客提出的問題，群內(nèi)經(jīng)常有一些顧客發(fā)來負(fù)面消息，說寶貝不好，相信大家也經(jīng)常遇到，如果不加理會(huì)，一定會(huì)對(duì)忠實(shí)的老顧客有影響，客服將他引導(dǎo)到私下溝通，“親，關(guān)于售后的問題可以聯(lián)系咱家客服哦，對(duì)于產(chǎn)品有什么問題我們都會(huì)幫你解決的，這寶貝是三年保質(zhì)的呢”類似回復(fù)的話語(yǔ)引導(dǎo)他私下溝通，也增強(qiáng)了其他顧客的購(gòu)買信心這一點(diǎn)我覺得對(duì)于一些清倉(cāng)的寶貝和準(zhǔn)備上新的前一兩個(gè)小時(shí)的寶貝比較適用，活動(dòng)時(shí)間不宜設(shè)置太長(zhǎng)，因?yàn)檫^長(zhǎng)讓人感覺好像今天不買明天也一樣，很難讓客戶有一個(gè)能隨時(shí)留意群聊動(dòng)態(tài)的心態(tài)眾所周知，很多產(chǎn)品都是周期性的，如奶粉、輔食、面膜、水乳劑、女裝等等，每個(gè)季節(jié)都讓人感覺像是在裸奔，根本沒穿衣服，抓住產(chǎn)品周期，抓住客戶使用周期，當(dāng)客戶需要再買的時(shí)候，發(fā)一波短信，效果就好在6.18大促剛過不久的時(shí)候，紅包噴泉還能用，活動(dòng)前、后幾天或者當(dāng)天就來一波，或者一周來一波，或者一周來幾次，有些商家說定好了，但沒有效果，當(dāng)然，老顧客一定要時(shí)不時(shí)地拿點(diǎn)真的優(yōu)惠券，讓老顧客感覺到，老顧客真的是優(yōu)惠，而不是簡(jiǎn)單地發(fā)紅包就能做到這就是為什么很多賣家都不去維護(hù)老客戶的原因，很多賣家建立了群，但是粉絲很少，最后這個(gè)群變成了無用群誠(chéng)然，這種產(chǎn)品知識(shí)不能天天聊，聊得太多，會(huì)讓老客戶感覺到除了宣傳本店產(chǎn)品之外，沒有別的作用，這樣老客戶的流失肯定會(huì)比較多每個(gè)人前可設(shè)一個(gè)群，是所有成員都可以加入的，后邊可設(shè)VIP群，忠粉群，可根據(jù)在店里的消費(fèi)額度劃分加入，針對(duì)不同的群做營(yíng)銷活動(dòng)抓住時(shí)機(jī)，維護(hù)好自己的老顧客，讓自己的老顧客成為自己店的堅(jiān)強(qiáng)后盾，讓自己的店在淘寶的商海中一路高升在此插一句，手淘搜索流量是做淘寶的基礎(chǔ)，今天文章的最后將分享一款新產(chǎn)品周流量上萬(wàn)的技巧，需要重點(diǎn)關(guān)注一下當(dāng)然也有一些原因，知道老客戶的重要性卻不知道如何去維護(hù)，下面我就介紹幾種維護(hù)老客戶的方法                

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