淘寶店鋪客服響應(yīng)時(shí)間多少才及格？響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)對(duì)店鋪有影響嗎？

         淘寶平臺(tái)推出了很多數(shù)據(jù)指標(biāo)來(lái)考核每一個(gè)店鋪，其中有一個(gè)很重要的數(shù)據(jù)指標(biāo)，就是售后服務(wù)評(píng)分，那么影響售后服務(wù)評(píng)分的因素有很多，今天重點(diǎn)想跟大家介紹一下淘寶客服的響應(yīng)時(shí)間，下面一起去了解一下淘寶客服平均響應(yīng)時(shí)間正常是多少響應(yīng)時(shí)間，是指買家咨詢到客服回應(yīng)的每一次的時(shí)間差的均值旺回復(fù)率和響應(yīng)時(shí)間，是考核淘寶客服的工作態(tài)度及狀態(tài)旺旺回復(fù)率即客服回應(yīng)買家咨詢?nèi)藬?shù)的一個(gè)比例，繼續(xù)舉例子，比如當(dāng)日所有買家咨詢，客服都回應(yīng)了，那么旺旺回復(fù)率是100%這里提供4點(diǎn)建議給大家參考進(jìn)行改善：1、首先要合理安排客服的人數(shù)：新老客服合理安排，老帶新，避免新客服由于不熟練出現(xiàn)響應(yīng)過(guò)長(zhǎng)的情況2、從客服的能力上進(jìn)行提升：訓(xùn)練打字速度、熟悉千牛等工具設(shè)置，快捷語(yǔ)設(shè)置、包括產(chǎn)品的話術(shù)技巧、客戶應(yīng)對(duì)的相應(yīng)培訓(xùn)3、從制度激勵(lì)上進(jìn)行保障：明確客服定位，以銷售轉(zhuǎn)化為主，以賺錢為主，制定激勵(lì)政策淘寶客服響應(yīng)時(shí)間多少才及格我們應(yīng)該如何提高客服的響應(yīng)時(shí)間呢這個(gè)值一般跟店鋪接待情況及客服工作壓力即同時(shí)接待買家數(shù)有關(guān)4、流量高峰期                

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