淘寶天貓年貨節(jié)要怎么提高客戶流量？怎么操作？

         希望以上內(nèi)容能夠?qū)Υ蠹矣兴鶐椭?，也能更好的運(yùn)營(yíng)年貨節(jié)，兒童攝影網(wǎng)店對(duì)于賣家們來(lái)說(shuō)，客服的相應(yīng)速度提升了對(duì)于店鋪的轉(zhuǎn)化來(lái)說(shuō)也是很有幫助的，所以大家一定要提高自身的服務(wù)質(zhì)量，這是非常重要的，這里創(chuàng)始人火星老師網(wǎng)店轉(zhuǎn)讓小編還是要祝大家年貨節(jié)大賣，能有一個(gè)好成績(jī)自動(dòng)回復(fù)雖然是能提升客服的響應(yīng)速度，但無(wú)法做到一問(wèn)一答，不存在咨詢的過(guò)程，所以客服也還是要及時(shí)進(jìn)行人工回復(fù)，來(lái)提升買家的體驗(yàn)1、準(zhǔn)備好快捷回復(fù)短語(yǔ)客服可以根據(jù)平常買家比較常問(wèn)到的一些問(wèn)題去準(zhǔn)備好快捷回復(fù)的短語(yǔ)，若遇到相關(guān)的問(wèn)題，則可以馬上復(fù)制粘貼，但注意之后也要適當(dāng)?shù)挠靡恍┢渌捳Z(yǔ)進(jìn)行回復(fù)，否則一直用太過(guò)官方的語(yǔ)言買家感受是不那么好的2020年已經(jīng)開始，賣家們是不是很多都在準(zhǔn)備快到的年貨節(jié)了呢，畢竟要趕在過(guò)年前在收割一波銷量，兒童攝影網(wǎng)店實(shí)現(xiàn)彎道超車的好時(shí)機(jī)，但是年貨節(jié)大促來(lái)領(lǐng)時(shí)客服人員的反應(yīng)速度還是很重要的同時(shí)，客服的響應(yīng)速度也與買家的購(gòu)物體驗(yàn)有著直接關(guān)系，如果不能及時(shí)給予買家回復(fù)，很有可能導(dǎo)致客源流失4、提前做好人力預(yù)估對(duì)于大促活動(dòng)等咨詢量大的場(chǎng)景，要提前做好人力的預(yù)估，配置好客服機(jī)器人、機(jī)器人及人工結(jié)合服務(wù)，結(jié)合平時(shí)活動(dòng)和往年大促的常見(jiàn)問(wèn)題，整理成FAQ配置成自動(dòng)回復(fù)而淘寶客服工作的本質(zhì)就是聊天，為了提高成交率，客服需要能夠隨時(shí)在線回復(fù)客戶的疑問(wèn)，讓客戶及時(shí)了解需要的內(nèi)容以及給客戶提供更多的購(gòu)物建議，從而促成交易3、售前、售后客服崗位分工如果店鋪客服的工作是接待所有買家，這樣無(wú)疑是戶拖低回復(fù)效率的應(yīng)該對(duì)客服的工作進(jìn)行分工，分配好是負(fù)責(zé)售前還是售后不同崗位的客服之間的轉(zhuǎn)借規(guī)范和流程指定好，遇到不是自己崗位的問(wèn)題，快速轉(zhuǎn)接對(duì)應(yīng)客服解答                

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