外包天貓客服行業(yè)的現(xiàn)狀如何？在哪里能找到可靠的淘寶客服？

         四 .從事外包天貓客服的公司的門檻隨著電商行業(yè)的迅速發(fā)展，電商服務(wù)市場(chǎng)的春天到來(lái)市場(chǎng)上的客服外包服務(wù)商也越來(lái)越多，個(gè)體戶，小團(tuán)體等散戶不斷涌現(xiàn)，部分代運(yùn)營(yíng)服務(wù)商也開始試水客服外包業(yè)務(wù)，但是客服外包行業(yè)是一個(gè)需要花時(shí)間去沉心積累的行業(yè)，很多服務(wù)商盲目的從事這個(gè)行業(yè)就直接導(dǎo)致了客服外包行業(yè)在商家印象中大打折扣(例：雙11)按年份合作這類合作方式目前為大多數(shù)服務(wù)商所選用，基本以1年為基準(zhǔn)，合作關(guān)系較為穩(wěn)定，臨時(shí)活動(dòng)客服外包這類客服外包主要針對(duì)店鋪參加大型活動(dòng)或店鋪流量暴增，服務(wù)時(shí)間較短，收費(fèi)相對(duì)較高(例：聚劃算二 . 外包合作模式、合作周期、收費(fèi)及結(jié)算方式1) 合作模式：分為全店客服外包和部分客服外包兩種全店客服外包即外包天貓客服服務(wù)商為商家提供全天店鋪所需的客服，商家不預(yù)留客服(包括：售前，售后客服)部分客服外包即指服務(wù)商為商家提供白天或晚上的部分客服，商家自己會(huì)預(yù)留部分客服3) 客服外包行業(yè)屬新興行業(yè)，相對(duì)應(yīng)可借鑒的經(jīng)驗(yàn)很少，人才的緊缺導(dǎo)致了服務(wù)商的服務(wù)質(zhì)量無(wú)法跟上客戶的需求2 ) 合作周期：可分季度，月份，年份合作，臨時(shí)活動(dòng)客服外包合作按季度合作可分4個(gè)季度，每個(gè)季度3個(gè)月，每季度服務(wù)到期時(shí)商家可根據(jù)店鋪需求及服務(wù)商服務(wù)質(zhì)量選擇時(shí)候續(xù)約按月份合作商家可根據(jù)店鋪需求選擇合作的期限可根據(jù)店鋪情況選擇合作周期為1個(gè)月或2個(gè)月或多個(gè)月某公司主要從以下6方面來(lái)考核：1 ) 詢單轉(zhuǎn)化率：詢單轉(zhuǎn)化率直接體現(xiàn)了客服的專業(yè)技巧及店鋪產(chǎn)品的銷能力，也是所有商家最關(guān)心及考核的指標(biāo)之一2) 響應(yīng)時(shí)間：響應(yīng)時(shí)間直接關(guān)系到客戶的購(gòu)物體驗(yàn)直接影響到客戶進(jìn)店的第一購(gòu)買欲望4) 就目前客服外包行業(yè)的情況來(lái)看，大部分商家也都在找客服外包的服務(wù)商，但由于種種原因商家難以找到真正專業(yè)靠譜的服務(wù)商客服外包行業(yè)是隨著淘寶類電商網(wǎng)站的逐步繁榮而興起的行業(yè)，目前已經(jīng)有不少的獨(dú)立的做客服外包業(yè)務(wù)的公司，整個(gè)外包天貓客服行業(yè)的現(xiàn)狀行業(yè)是怎么樣的狀況呢)3 ) 收費(fèi)方式：目前有基礎(chǔ)底薪加銷售提成及固定薪資兩種方式基礎(chǔ)底薪加銷售提成的方式是行業(yè)內(nèi)用的最多也是最為商家所接受的方式，固定薪資的方式一般為大型商家及銷售額，流量巨大的商家所采用，這類收費(fèi)方式客服積極性會(huì)相對(duì)較差，但結(jié)算工資簡(jiǎn)單方便2) 目前淘寶客服市場(chǎng)價(jià)格透明，加上同行間的互相壓價(jià)，導(dǎo)致客服外包行業(yè)的利潤(rùn)很低，入不敷出的公司運(yùn)營(yíng)困難                

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