淘寶售前售后客服外包工作職責(zé)是什么？售后客服的職責(zé)呢？

         淘寶售前售后客服外包每天看下發(fā)票問(wèn)題和小二介入，有小二介入的話(huà)登記在表格里面，有發(fā)票問(wèn)題就讓財(cái)務(wù)開(kāi)發(fā)票，調(diào)解客戶(hù)退款問(wèn)題，并留言上傳單號(hào)4，處理好售后和退回件，當(dāng)天的郵費(fèi)和賠償還有退款復(fù)制做成一個(gè)表格，在當(dāng)天的4點(diǎn)前發(fā)給財(cái)務(wù)淘寶售前售后客服外包工作職責(zé)，下面主要說(shuō)一下售后客服工作職責(zé)：1，處理昨天的早班和晚班的售后表，有郵費(fèi)和退款賠償?shù)怯浽诒砀?，處理完售后，拆件處理退回的售后件，登記在所有退回件，如果里面有小紙條回來(lái)的，及時(shí)處理完畢，換貨的給換貨，退貨的都備注在旺旺上，登記郵費(fèi)在表格上5，每日下午5點(diǎn)前將換貨的物品登記一個(gè)表格，發(fā)給財(cái)務(wù)拿貨，給主管簽名，把貨物包好發(fā)出7，將所有換貨的藍(lán)單售后保存，登記一個(gè)表格，月底一律發(fā)表格給財(cái)務(wù)9，如果有顧客開(kāi)發(fā)票，在10天之內(nèi)做成一個(gè)表格，統(tǒng)一發(fā)給財(cái)務(wù)開(kāi)發(fā)票，開(kāi)完發(fā)票寄出時(shí)留言顧客單號(hào)和備注在訂單上6，拆完所有退回件，把所有退回件發(fā)給售前客服，然后在后臺(tái)處理退款售后管理因?yàn)橐粋€(gè)好的客服團(tuán)隊(duì)對(duì)于店鋪的業(yè)績(jī)，品牌樹(shù)立，以及中差評(píng)，投訴處理都是非常重要的對(duì)于客服來(lái)說(shuō)應(yīng)當(dāng)從細(xì)節(jié)入手，淘寶售前售后客服外包即對(duì)服務(wù)的產(chǎn)品，活動(dòng)足夠的熟悉，靈活的應(yīng)對(duì)客戶(hù)的咨詢(xún)                

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