淘寶客服外包中如何高效培養(yǎng)優(yōu)質(zhì)的電商客服人？

         績效考核可分為工作量多少、工作效率高低、工作態(tài)度好壞以及投入產(chǎn)出比等幾大方面，再細分成詢單人數(shù)、響應時間、首次響應時間、詢單轉(zhuǎn)化率等多項考核指標.雖然績效成績很重要，但千萬不可單純以分數(shù)來評定客服當月工作的好壞，管理人員綜合評定后，對每一名客服的不足提出改進要求，對其取得的進步給予鼓勵和獎勵其次，客服級別的晉升一般會在工作半年左右調(diào)整一次，考核的依據(jù)主要取決于以下幾個方面：日常的績效考核成績、掌握的知識與技能、崗位的重要性、工作時間以及日常的一些表現(xiàn)等如果是個人商家，客服數(shù)量較少，考核方式也相對單一的情況下，以銷售額為導向的考核辦法，長春淘寶客服外包按照客服接單數(shù)量和銷售金額來進行最終評定即可客服人員的培訓、考核、管理、晉升也成了電商伙伴們面臨的一個問題二、標準流程化客服團隊內(nèi)部明確的晉升制度和級別劃分是十分必要的，長春淘寶客服外包一方面可以對客服人員起到激勵的作用，一方面可以根據(jù)客服級別進行獎金的額度劃分長春淘寶客服外包怎樣培養(yǎng)或者挖掘一批優(yōu)秀的電商客服人成亟需解決的問題，上海網(wǎng)萌客服外包從以下幾點分享關(guān)于如何培養(yǎng)優(yōu)質(zhì)客服人的要點一、專業(yè)培訓作為專業(yè)的客服外包公司，我們的客服人員所接觸到的行業(yè)類目往往是更豐富的，長春淘寶客服外包對客服人員的要求也是不盡相同不管是母嬰、3C數(shù)碼、家電、燈具、等類目，產(chǎn)品特性、規(guī)格、型號、用途、等要求客服掌握店里每一款產(chǎn)品的特性，還需要客服熟悉店鋪每天的促銷活動，推送出優(yōu)質(zhì)的相關(guān)鏈接和適當發(fā)放優(yōu)惠券等另外要階段性進行專業(yè)提能培訓，實操加理論的有效結(jié)合，讓客服人員對于培訓的內(nèi)容發(fā)更加融會貫通主要是從進入公司的具體時間、接受培訓的內(nèi)容多少以及日常工作表現(xiàn)情況等多個方面進行綜合考慮                

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