天貓店鋪客服外包平臺(tái)的售后客服處理退款的流程是什么？

         作為賣家，要及時(shí)處理買家的退款申請(qǐng)，并要引導(dǎo)買家進(jìn)行退款、部分退款、退貨、退郵費(fèi)等流程操作，必要時(shí)候要安撫買家情緒，避免出現(xiàn)買家要求淘寶客服介入的情形發(fā)生，同事避免買家出現(xiàn)情緒過激，發(fā)起交易投訴天貓客服外包平臺(tái)的售后客服處理退款的流程是什么天貓客服外包平臺(tái)的售后客服處理退款的流程是什么天貓客服外包平臺(tái)的售后客服處理退款的流程是什么如出現(xiàn)買家退回的貨品不是賣家發(fā)出或者有損壞的情況下，賣家應(yīng)第一時(shí)間將賣家退回的貨品退回至買家(拒收)3.每天必須至少看一次店鋪管理中心頁面中關(guān)于交易退款的情況，尤其是即將超時(shí)的退款，退款管理中碰到：“買家已經(jīng)退貨二、售后客服的流程要點(diǎn)1.退款處理要及時(shí)，除了不超時(shí)少出現(xiàn)客服介入之外，退款處理的速度越快越好因?yàn)閲?yán)格上來說，淘寶平臺(tái)一般會(huì)偏袒于買家，除非賣家有強(qiáng)有力的證據(jù)，否則，賣家多數(shù)要承擔(dān)退款責(zé)任2.退款過程中，如果買家要退貨，請(qǐng)要求他將退貨的運(yùn)單號(hào)和快遞名稱填寫在留言中，后續(xù)賣家可以直接查詢跟進(jìn)，查到立即執(zhí)行退款程序兩者相較取其輕，退貨所占有的比例一般不會(huì)超過店鋪總銷售額的2%，所以一般如果買家的要求不過分，賣家一般不會(huì)在退款問題上和買家進(jìn)行長期的糾結(jié)退款過程中，賣家會(huì)有一定程度的損失，主要體現(xiàn)在退貨運(yùn)費(fèi)上，或者是退貨過程商品磨損等                

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