淘寶客服日常工作有哪些？運(yùn)營(yíng)流程是怎樣的？

         客戶性質(zhì)：1.新客戶：當(dāng)接待是這類(lèi)客戶，需要快速地響應(yīng)和禮貌地回復(fù)，最快速度回答客戶的問(wèn)題，讓其感受到客服服務(wù)的專(zhuān)業(yè)性，比如尺碼推薦，款式搭配推薦，活動(dòng)介紹等催付的客服話術(shù)以及跟進(jìn)，看客戶沒(méi)有支付的原因是什么，約定什么時(shí)候充值好，或者當(dāng)前賬號(hào)無(wú)法支付，可以建議代付，或者支付寶問(wèn)題，需要去銀行柜臺(tái)，打消客戶疑慮的情況下，催客戶盡快完成二、響應(yīng)時(shí)間1.打字，每周的打字練習(xí)，堅(jiān)持，文章可以選我們的創(chuàng)始人火星老師客服工作流程或者產(chǎn)品知識(shí)——每月考核，進(jìn)步者獎(jiǎng)，提高自己的客服反應(yīng)速度四、退款退款訂單的跟進(jìn)二次服務(wù)：1.如果退款原因只是因?yàn)樽陨韱?wèn)題導(dǎo)致，盡量挽留，解決客戶問(wèn)題，安撫訂單不退款可能大家對(duì)客服日常之淘寶運(yùn)營(yíng)流程有哪些還不是很了解的話，歡迎到創(chuàng)始人火星老師官網(wǎng)查閱更多相關(guān)內(nèi)容資訊2.老客戶：此類(lèi)是二次來(lái)購(gòu)買(mǎi)，可以在回復(fù)話語(yǔ)上面人性些，盡量以感情為主，和客戶混熟，加之專(zhuān)業(yè)服務(wù)，增加其粘性，促進(jìn)品牌及服務(wù)口碑六、接待量主要看店鋪的情況，對(duì)于接待量低于平均的，分析其原因，幫助其進(jìn)步，加強(qiáng)相關(guān)短板的客服培訓(xùn)，必要的淘汰2.如果是確定不要的，客戶也會(huì)因?yàn)樵俅畏?wù)感覺(jué)到服務(wù)的誠(chéng)意，保證及時(shí)效率，記住我們的百分一定是顧客的百分百，降低顧客的購(gòu)物成本(時(shí)間，精力，感情)意向客戶的登記跟進(jìn)，查看客戶未拍的原因是什么，看是否可以解決問(wèn)題，打消客戶的憂慮，達(dá)成訂單，當(dāng)天無(wú)法拍的，后期跟進(jìn)訂單現(xiàn)在的大型企業(yè)為了規(guī)避人力投資風(fēng)險(xiǎn)和輕資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)，都會(huì)選擇將客服外包給第三方的客服公司去運(yùn)營(yíng)                

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