天貓店鋪外包客服靠譜嗎？專業(yè)客服需具備哪些知識(shí)？

         現(xiàn)在天貓商城上面的網(wǎng)店數(shù)以萬(wàn)計(jì)，隨著網(wǎng)上購(gòu)物的消費(fèi)者越來(lái)越多，很多天貓網(wǎng)店的生意也越來(lái)越火爆，用戶咨詢量也隨著消費(fèi)者的增多而增多，那么僅靠天貓店主一個(gè)人無(wú)法完成和客戶溝通、下單、打包寄快遞等諸多流程，所以大家就會(huì)聘請(qǐng)專業(yè)的客服人員來(lái)為自己解決咨詢的問題，讓自己有足夠的時(shí)間去處理其他的問題，那么天貓客服外包公司如何選擇客服應(yīng)該建議顧客盡量采用支付寶付款方式完成交易，如果顧客因?yàn)楦鞣N原因拒絕使用支付寶交易，我們需要判斷顧客確實(shí)是不方便還是有其他的考慮，如果顧客有其他的考慮，應(yīng)該盡可能打消顧客的顧慮，促成支付寶完成交易這些情況都需要我們有基本的了解，創(chuàng)始人火星老師會(huì)對(duì)客服進(jìn)行專業(yè)的客服培訓(xùn)，提高客服轉(zhuǎn)化率貨運(yùn)，貨運(yùn)分汽運(yùn)和鐵路運(yùn)輸?shù)?了解不同物流方式的價(jià)格：如何計(jì)價(jià)，價(jià)格的還價(jià)余地等、了解不同物流方式的速度、了解不同物流方式的聯(lián)系方式，在手邊準(zhǔn)備一份各個(gè)物流公司的電話，同時(shí)了解如何查詢各個(gè)物流方式的網(wǎng)點(diǎn)情況、了解不同物流方式應(yīng)如何辦理查詢、了解不同物流方式的包裹撤回、地址更改、狀態(tài)查詢、保價(jià)、問題件退回、代收貨款、索賠的處理等一、商品專業(yè)知識(shí)1.商品的專業(yè)知識(shí)專業(yè)客服應(yīng)當(dāng)對(duì)商品的種類、材質(zhì)、尺寸、用途、注意事項(xiàng)等都有了解，最好還應(yīng)當(dāng)了解行業(yè)的有關(guān)知識(shí)，商品的使用方法，洗滌方法，修理方法等有基礎(chǔ)的了解3.常用網(wǎng)址和信息的掌握常用網(wǎng)址和信息的掌握：快遞公司聯(lián)系方式、郵政編碼、郵費(fèi)查詢、匯款方式、批發(fā)方式等天貓外包客服靠譜嗎了解不同郵遞方式的價(jià)格、速度、聯(lián)系方式，查找方式，了解不同物流方式的運(yùn)作方式(一般為郵寄、郵寄分為平郵(國(guó)內(nèi)普通包裹)、快遞(國(guó)內(nèi)快遞包裹)、EMS，最好還應(yīng)了解國(guó)際郵包(包括空運(yùn)、空運(yùn)水陸路、水路)二、網(wǎng)站交易規(guī)則1.天貓的交易規(guī)則客服應(yīng)該把自己放在一個(gè)買家的角度來(lái)了解交易規(guī)則，來(lái)更好的把握自己的交易尺度客服外包是目前電商行業(yè)的趨勢(shì)所在，畢竟大家都想把專業(yè)的事情交給專業(yè)的人來(lái)做，效率最大化是每一位電商從業(yè)者所追求的目標(biāo)有的時(shí)候，顧客可能第一次在天貓交易，不知道該如何進(jìn)行，這個(gè)時(shí)侯，我們除了要指點(diǎn)顧客去查看天貓的交易規(guī)則，有些細(xì)節(jié)上還需要一點(diǎn)點(diǎn)的指導(dǎo)顧客如何操作                

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