淘寶客服外包的售后客服需要注意事項是什么?

         一、售后客服需要注意的幾點(diǎn)：1.從顧客拍下的那一刻就要開始工作了，觀察一下顧客有沒有留言，對發(fā)貨有沒有特殊要求，合理的要求盡可能滿足，這是提高客戶滿意度的第一步，如果出現(xiàn)問題之后再想挽回就晚了3.顧客收貨后如果有問題跟客服反饋，一定要及時跟進(jìn)并盡快幫助顧客解決，如果是因為產(chǎn)品或者物流的原因讓顧客出現(xiàn)的損失應(yīng)盡快給顧客滿意的解決補(bǔ)償方案，此時唯一的目的就是讓顧客滿意二、做到以上幾點(diǎn)仍然可能會出現(xiàn)一些中差評的問題湖南客服外包之客服需要注意什么客服的最核心職責(zé)是引導(dǎo)顧客下單、跟進(jìn)售后問題、處理中差評等等這是因為中差評是很難避免的，跟顧客溝通時，應(yīng)該了解清楚顧客為什么會給中差評，并且盡可能給予補(bǔ)償以令其滿意，然后再請求顧客修改中差評就會容易很多對于大部分顧客來說，給予合理的補(bǔ)償后基本都會幫忙修改中差評的總之成為一名優(yōu)秀的客服還有很多知識需要掌握，無論做那個行業(yè)都應(yīng)該秉承一個正確的心態(tài)去面對2.提醒庫房盡快發(fā)貨，并且及時跟進(jìn)物流異常訂單，出現(xiàn)的問題盡快聯(lián)系物流公司解決，并且及時通知顧客留意并致歉這個時候只能給顧客回評了，但是一定要注意回評的技巧，回評中不必跟顧客爭吵、也沒必要過分解釋，而應(yīng)該思考一下別的顧客看了這個評價會怎么想客服的話術(shù)、對產(chǎn)品的理解、服務(wù)態(tài)度都將與品牌形象直接掛鉤，并且對店鋪評分、客單價起著關(guān)鍵作用                

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