淘寶外包客服需要注意什么?客服需要知道網(wǎng)購哪些異議呢?

         一般顧客在于客服溝通時說這樣的話就代表出現(xiàn)了需求異議：一是顧客確實不需要你的產(chǎn)品，在這種情況下，客服人員就應(yīng)該放棄推銷如果顧客不了解有關(guān)的政策而提出的無效的政策異議，則客服人員只需要把有關(guān)政策說清楚、講明白，變不難解決顧客異議4. 產(chǎn)品異議這也是客服人員在與客戶溝通時經(jīng)常遇到的顧客異議，指的是顧客對于店鋪(或者商城)的產(chǎn)品的質(zhì)量、樣式、設(shè)計、結(jié)構(gòu)、規(guī)格等方面所提出的異議這種異議在網(wǎng)上銷售中出現(xiàn)的幾率比較小，一般在線下推銷中會比較多的出現(xiàn)，指的是顧客以自己無權(quán)決定購買產(chǎn)品為理由而提出的一種異議價格方面的異議是客服人員最常碰到的異議，這也是顧客最容易提出來的問題，顧客接觸商品后，經(jīng)常會詢問價格，因為價格是與顧客的切身利益相關(guān)的，所以顧客也對產(chǎn)品的價格是最為敏感的，即使價格已經(jīng)很合理了，還是會有顧客抱怨在互聯(lián)網(wǎng)上，顧客擺脫客服人員的成本幾乎為零，所以這種虛假的需求異議出現(xiàn)的機會不多客服人員在產(chǎn)品銷售之前，就應(yīng)該對有關(guān)政策有所了解，在實際的客服工作中能有的放矢的解決顧客的政策異議方面的問題5. 價格異議價格異議也是網(wǎng)上銷售過程中經(jīng)常會出現(xiàn)的異議形式(這跟財力異議是不同的)，指的是顧客認(rèn)為產(chǎn)品的價格太高，或者價格與價值不符而提出的反對意見6. 購買時間異議一般情況下，互聯(lián)網(wǎng)上出現(xiàn)購買時間異議的情況比較少，指的是顧客自認(rèn)為購買商品的最好時機還沒有成熟而提出的異那么，在實際情況中，客服需要掌握哪些網(wǎng)購異議呢                

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