不服！已經(jīng)提交憑證依然要求我們賠付30%

非常不幸運(yùn)的在過年之前最后幾天沒熬過糾紛率，售后綜合評分現(xiàn)在也已經(jīng)掉了一大半，都是淚。

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糾紛率是只要介入就算的 這個只好自己認(rèn)栽；只求把那30%貨款退還回來，請喵圈的小二看看吧，多謝了！ 事情起源于年貨節(jié)活動，快遞更新信息較慢，沒有攬件信息，客戶誤以為我們晚發(fā)貨了申請了未按約定時間發(fā)貨，實(shí)際早都發(fā)走了。

18號也和客戶電話聯(lián)系，說好按活動價格347元給她，收到滿意的話就返差價過去，客戶也同意了再點(diǎn)了拒絕退款；可是這個買家很聰明，電話里和旺旺上從來沒有統(tǒng)一過說法，旺旺一直說我們發(fā)貨晚，后來再打電話只說我們打錯了。

鞋子的物流一直在跟蹤，一有派送信息就和客戶留言，結(jié)果客戶估計是收到鞋子試穿過不喜歡，試想下如果是真的不要了完全可以直接拒收，為何重新填了快遞單給我們發(fā)回呢？當(dāng)時就翻臉再次修改了 又是未按約定時間發(fā)貨，多次與客戶電話旺旺溝通，愿意承擔(dān)客戶退貨運(yùn)費(fèi)，但協(xié)商無果只好點(diǎn)了拒絕，沒想到當(dāng)天下午就申請了小二介入。

小二介入后我們想過，舉證就好，已經(jīng)聯(lián)系快遞開具證明也上傳到留言里。

上傳后立即聯(lián)系了天貓熱線的小二，說提交有效憑證了就算客戶還是按“未按約定時間發(fā)貨”的原因申請的退款，也不會扣除我們貨款的30%，結(jié)果今晚一個系統(tǒng)消息直接讓我傻眼了，小二從來旺旺聯(lián)系或電話聯(lián)系我們說沒提供憑證啊 怎么就默默地給客戶退過去了？？？??！ 可能有點(diǎn)語無倫次，實(shí)在心塞。

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附圖片： 退款交易里的記錄： 憑證是小二沒看到還是我的格式不對？沒有收到任何旺旺或電話通知。

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