淘寶外包客服應(yīng)該學(xué)會哪些與顧客聊天技巧呢?

         顧客在拍下寶貝后，大多有心里不踏實的感覺，價格是不是很合適，貨能不能及時發(fā)出，質(zhì)量會不會保證等諸多問題會存留在顧客心里，那么我們應(yīng)該進行必要的安撫，“感謝您的信任和支持，我會及時把貨發(fā)出的，到時候通知您發(fā)貨單號，而且我也會追蹤寶貝的行程的”“呵呵，收到寶貝后，您自己滿意了，還別忘記給我介紹顧客啊二、消除顧客的購買顧慮網(wǎng)店本身就是一種非面對面的銷售，顧客在購買前，對賣家的信譽度、對寶貝的質(zhì)量、對售后服務(wù)自然會有所顧慮，那我們就只能通過語言技巧去溝通四、顧客購買后應(yīng)該進行安撫淘寶外包客服應(yīng)該學(xué)會哪樣與顧客聊天呢有的顧客也許會直接提出這些疑問，但也有的顧客只在心里疑問，而不提出來，所以建議咱們應(yīng)該針對兩種不同類型的顧客去應(yīng)答這些問題淘寶外包客服應(yīng)該學(xué)會哪樣與顧客聊天呢究竟淘寶外包客服應(yīng)該學(xué)會哪樣與顧客聊天呢”對于保守的顧客，我們會答：“感謝您對我和本小店的信任，我們一定不會辜負您的信任，寶貝質(zhì)量和售后服務(wù)，我們一定會保證的，請您要相信我們，您看還有什么疑問嗎熱心：“您好”、“歡迎光臨”、“認識您很高興”、“希望在這里能找到您滿意的DD”等等基本寒暄，然后根據(jù)顧客的回答來判斷顧客的性格，如果是個嚴肅認真的顧客，那就直接切入主題，介紹自己的寶貝，如果是個開朗的顧客，不妨多寒暄一下，這樣就為下一步交流消除了障礙”對待第二種顧客，那可是一項挑戰(zhàn)了，順便說一句，我們定價應(yīng)該有個原則，不要高的離譜，也不要低的可憐，高的離譜自然無人問津，而價格太低，即便吸引了顧客來光顧，也難逃被顧客一“砍”對于直接有顧慮的顧客，我們會說：“請一定放心，雖然我們也是新手，但我們也是更看中信譽度的，賣次的、假的，這不是砸自己的飯碗嗎                

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