淘寶網(wǎng)店外包客服電話溝通，應該注意的問題有哪些？

         當發(fā)現(xiàn)確實有質(zhì)量問題的時候，客戶服務人員往往跟客戶說："那這樣吧，給您換一個吧"1.針對性問題是指什么比如說，像中國移動或者中國聯(lián)通800、1860服務熱線，可能客戶投訴說：開機的時候，手機壞了8.關(guān)閉式問題就是對客戶的問題做一個重點的復述，是用來結(jié)束提問的當客戶描述完問題以後，你說："您的意思是想重新更換產(chǎn)品，是這樣的嗎3.了解性問題是指用來了解客戶資訊的一些提問在了解資訊時，要注意有的客戶會比較反感提這個問題有的客戶服務人員在這個時候還要表現(xiàn)出是施舍給客戶的，所以忽略了運用性的問題來結(jié)束你對客戶的服務7.開放式問題是用來引導客戶講述事實的比方說："您能說說當時的具體情況嗎客服是服務客戶的一個重要的平臺，同時也是客情關(guān)系維護的重要支撐，只有不斷優(yōu)化客服溝通能力，解決客戶的實際問題，才能充分展示企業(yè)的服務形象，樹立品牌形象5.征詢性問題是告知客戶問題的初步解決方案"您看以下是電商運營總監(jiān)整理的客服在跟客戶溝通時應該注意的8個問題當不知道客戶的答案是什么的時候才使用，通過電商運營總監(jiān)提出有針對性的問題，就這些問題進行了解                

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