淘寶外包客服如何收費(fèi)?網(wǎng)店客服售前服務(wù)包括什么？

         (2)響應(yīng)速度與發(fā)貨問(wèn)題咨詢高峰期一下子涌進(jìn)幾十個(gè)、上百個(gè)的咨詢客戶，就算你家有特別多的客服也會(huì)出現(xiàn)響應(yīng)不及時(shí)的現(xiàn)象，很多店鋪因客服響應(yīng)問(wèn)題帶來(lái)的差評(píng)和投訴不計(jì)其數(shù)由于快遞、倉(cāng)庫(kù)等原因有時(shí)可能不能準(zhǔn)時(shí)發(fā)貨，而客服如果對(duì)客戶承諾今天發(fā)貨，明天不能發(fā)貨就可能會(huì)帶來(lái)很多售后問(wèn)題4、客服不要主動(dòng)提出贈(zèng)送買(mǎi)家禮物有些買(mǎi)家一下子在你店鋪購(gòu)買(mǎi)好多單的商品，賣(mài)家很多會(huì)贈(zèng)送些小配件、襪子、帽子之類(lèi)的，但是如果買(mǎi)家沒(méi)有提出要求贈(zèng)送點(diǎn)其他小商品的話，接待的客服不要主動(dòng)承諾贈(zèng)送禮物(3)砍價(jià)要求過(guò)高也許你這件商品是289的，他會(huì)問(wèn)你150能不能賣(mài)，淘寶外包客服如何收費(fèi)所以對(duì)于買(mǎi)家的此類(lèi)咨詢，客服可以這樣回答："您好，非常感謝您的光臨，我們會(huì)在發(fā)貨前認(rèn)真檢查并盡快發(fā)貨與客戶交流中盡量避免“哦、嗯、啊”等單字出現(xiàn)，客服可以將"哦"變成一個(gè)笑臉的表情，將“嗯”變成“好的”2個(gè)字，語(yǔ)氣助詞“啊”變成“哈”也會(huì)讓交流更加和氣對(duì)于客服人員來(lái)講，服務(wù)好每一位顧客，讓客戶通過(guò)優(yōu)秀的購(gòu)物體驗(yàn)，是客服人員做好網(wǎng)店服務(wù)與銷(xiāo)售的重中之重，除此之外，有效地利用溝通技巧，是客服人員做好轉(zhuǎn)化的關(guān)鍵”這類(lèi)買(mǎi)家應(yīng)該大家都遇見(jiàn)過(guò)，面對(duì)這樣的顧客，客服要有耐心的跟他說(shuō)材料、做工的不一樣3、發(fā)貨速度，客服用語(yǔ)和發(fā)貨(1)語(yǔ)句用詞客服在與客戶交流上盡量避免一些南北文化差異的詞語(yǔ)，因網(wǎng)絡(luò)交流對(duì)方不知你的表情和語(yǔ)氣，客服盡可能多用表情，在無(wú)表情的交流中注意語(yǔ)氣詞平時(shí)的“呵呵”換成“嘿嘿、哈哈”會(huì)給顧客感到這家店鋪的客服是很容易溝通的                

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