淘寶客服外包,網(wǎng)店客服服務(wù)應(yīng)該注意什么?
LESBTY萊絲貝蒂樓主|2020-09-22|10:43|發(fā)布在分類 / 不懂瞎問(wèn)|閱讀:9503
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作為賣(mài)家,很多店鋪是會(huì)忽視對(duì)于買(mǎi)家評(píng)論的回復(fù)的,除了有些差評(píng)會(huì)在售后的時(shí)候一直跟進(jìn)買(mǎi)家改掉以后,并沒(méi)有想到可以在買(mǎi)家評(píng)價(jià)下面做一些解釋,這個(gè)舉動(dòng),一方面能夠?qū)Σ惶玫脑u(píng)價(jià)做出相應(yīng)的解釋,另一方面也給還未購(gòu)買(mǎi)過(guò)寶貝的買(mǎi)家更高的信任度1、三要一要:對(duì)于好評(píng)可以及時(shí)予以回復(fù)以及感謝二要:差評(píng)更要及時(shí)做好解釋以及回復(fù)客服店鋪售后評(píng)論對(duì)于不太好的評(píng)價(jià),雖然不是直指寶貝質(zhì)量方面的問(wèn)題,但也體現(xiàn)了物流方面的問(wèn)題,對(duì)于此類問(wèn)題,賣(mài)家應(yīng)做好及時(shí)的解釋以及回復(fù),避免其他買(mǎi)家看后體現(xiàn)度下降有些買(mǎi)家確實(shí)評(píng)論方面也會(huì)說(shuō)的不太好聽(tīng),但是作為賣(mài)家,我們更多是為了寶貝能夠買(mǎi)給更多的人,所以針對(duì)這些語(yǔ)氣不太好的評(píng)論,我們更加要耐心解釋,不要給還沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)的買(mǎi)家感覺(jué)作為賣(mài)家的我們態(tài)度這么差,寶貝應(yīng)該也好不到哪里去的心理三不要:對(duì)于寶貝不利的差評(píng),不要置之不理有些店鋪的寶貝評(píng)論數(shù)是很多的,但是有些買(mǎi)家會(huì)習(xí)慣性點(diǎn)開(kāi)一些差評(píng)來(lái)看,特別是對(duì)于一些客單價(jià)低,薄利多銷的寶貝,由于眾口難調(diào),有部分差評(píng)是難免的,因此賣(mài)家一定要跟進(jìn)做好這些差評(píng)的回復(fù)而作為買(mǎi)家,我們?cè)谫?gòu)買(mǎi)寶貝之前,通常會(huì)去看下寶貝的評(píng)價(jià),看到的評(píng)價(jià)不外乎是好評(píng)以及差評(píng),而差評(píng)包含很多種,比如抱怨寶貝質(zhì)量差,有的投訴快遞慢、態(tài)度不好之類的,有些是與賣(mài)家有直接關(guān)系,比如說(shuō)寶貝質(zhì)量問(wèn)題,有些是與寶貝沒(méi)有直接關(guān)系,像快遞方面的不過(guò)作為買(mǎi)家,我們還是希望看到賣(mài)家對(duì)于買(mǎi)家的評(píng)論能夠在下面有一些追評(píng),一方面顯得賣(mài)家是真誠(chéng)地在提高每一個(gè)買(mǎi)家的購(gòu)物體驗(yàn),我們購(gòu)買(mǎi)以后,心里也會(huì)比較踏實(shí),另一方面也希望看到賣(mài)家對(duì)于一些不太好的評(píng)價(jià)的解釋,如果解釋地有理,我們作為第一次購(gòu)買(mǎi)的人,信任度也是會(huì)有所提高三要:現(xiàn)在詐騙信息也是層出不窮,對(duì)于買(mǎi)家反饋的一些受騙的信息,也要及時(shí)在客服追評(píng)里面做好跟蹤以及提醒2、三不要一不要:對(duì)于買(mǎi)家的一些不太好的評(píng)價(jià),盡量耐心解釋,不要爆粗口,不要采用一些令人不太舒服的語(yǔ)氣詞當(dāng)然,最好的辦法肯定是把差評(píng)扼殺在“搖籃”中,也就是將寶貝一些可能出現(xiàn)的問(wèn)題在詳情頁(yè)里面提前標(biāo)注好,給買(mǎi)家有個(gè)心理準(zhǔn)備,這樣也不會(huì)造成買(mǎi)家拿到寶貝以后造成心理落差從而來(lái)差評(píng)哦若各位還想要了解更多有關(guān)淘寶客服外包價(jià)格的問(wèn)題,歡迎到漢聰網(wǎng)進(jìn)行相關(guān)問(wèn)題咨詢吧針對(duì)各位還想要了解更多淘寶客服外包價(jià)格的問(wèn)題,不妨與漢聰網(wǎng)一起來(lái)了解一下吧
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