淘寶商家應該如何巧妙運用客服技巧，讓流量變銷量？

         四、溝通禁忌?作為客服一些禁忌一定要注意：1、回復速度太慢2、機器人客服3、推卸責任4、答非所問作為客服，我們要給客戶一個購買的理由，讓客戶知道不是他一個人購買了這個產品，以最簡單的方式解釋產品，我們能提供什么樣的服務，說給客戶聽，了解客戶的需求的同時，不要輕易擴大產品的效果，要想盡一切辦法留著客戶，借機會合理推薦產品、搭配產品，最終促成交易，讓客戶買得更多，下次還來買9、無法滿足顧客的要求，第一句話需要回答，“非常抱歉”六、促成交易技巧1、利用“怕買不到”的心理：“這款是我們最暢銷的了，經常脫銷，現在這批又只剩2個了，估計不要一兩天又會沒了，喜歡的話別錯過了哦”或者：“今天是優(yōu)惠價的截止日，請把握良機，明天你就買不到這種折扣價了4、幫助準顧客挑選，促成交易：許多準顧客即使有意購買，也不喜歡迅速簽下訂單，他總要東挑西揀，在產品顏色丶規(guī)格丶式樣上不停地打轉盡量使用完整客氣的語句來表達，比如說告訴顧客不講價，應該盡量避免直接了當的說：“不講價”，而是禮貌而客氣的表達這個意思“對不起，我們店商品不講價”可以的話，還可以稍微解釋一下原因這個時候就要意識到這是一個很完美主義的顧客，除了要實事求是介紹商品，還要實事求是把一些可能存在的問題都介紹給她，告訴她沒有東西是十全十美的這樣買家在打算購買商品的時候，才可以迅速回答顧客的問題這個時候如果實在很忙，不妨客氣的告訴顧客“對不起，我現在比較忙，我可能會回復的慢一點，請理解”，這樣，顧客才能理解你并且體諒你如果顧客還堅持要完美的商品，就應該委婉的建議她選擇實體店購買需要的商品這個時候就需要我們有足夠的耐心和熱情，細心的回復，從而會給顧客一種信任感五、需要注意的方面1、我們常常會遇到一些顧客，喜歡打破砂鍋問到底的                

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