淘寶商家沒有客服經(jīng)驗怎么辦?應(yīng)該如何去學習客服技能?
xjy樓主|2020-09-07|13:57|發(fā)布在分類 / 店鋪管理|閱讀:8819
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客戶服務(wù)人員就應(yīng)該具備的素養(yǎng)淘寶客服一天到底是做哪些事情1、查看離線期間的客戶留言 其實在每天下班之后,肯定也還會有一些客戶會去逛手機淘寶,當他們有疑惑的時候也會主動去進行咨詢,因為客服的工作并不是24小時制的,很多都是兩班倒,上班到晚上12點,有些可能下班更早,因此在離線時,客戶咨詢的問題會在第二天給予解答,這也是對一個淘寶客服人員的基本要求,就是及時回復(fù)和處理這些問題2、及時了解店鋪內(nèi)促銷活動 因為店鋪可能會有一些定期或不定期的促銷活動,作為一個客服人員,應(yīng)該要及時的了解這些活動的規(guī)則,尤其是一些新上架或者是新下架的商品,這樣也能夠?qū)顒禹撨M行下架和更新,另外還需要跟運營和美工溝通好,使得店鋪的促銷活動能夠正常運行系統(tǒng)操作與流程1.了解系統(tǒng)與程序 客戶服務(wù)人員除了需要具備溝通的專業(yè)淘寶客服技巧技能之外,還必須懂得如何操作客戶服務(wù)中心的客服系統(tǒng),選擇適合的程序給客戶提供服務(wù)(4)人員、系統(tǒng)、服務(wù)流程的匹配 態(tài)度親切的客服人員,在空間寬敞空間,以豐富的專業(yè)知識,對客戶需求提供準確恰當?shù)膽?yīng)答,這就是客服人員充分了解并掌握系統(tǒng)與工作流程所呈現(xiàn)出來的服務(wù)效果(3)標準的服務(wù)流程 即便擁有一個完善的系統(tǒng)界面,嚴格的服務(wù)規(guī)范,態(tài)度友好的客服人員,但不能給客戶提供最便利有效的服務(wù),這種服務(wù)只能讓客戶感到厭煩2.配合程序提供服務(wù) 一般人員對客戶服務(wù)中心客服人員的認知,或許還是覺得客服人員只是按照系統(tǒng)的操作,不過是接接電話,回答問題而已,但是客服是以“人性化服務(wù)”為出發(fā)點,掌握并利用客服中心的系統(tǒng),讓客戶感受到真正的便利與服務(wù)4、個性化服務(wù) 個性化服務(wù)重點肯定是在個性上面,因為個性服務(wù)就是要能夠讓客戶覺得你與眾不同,并且還認為該店鋪提供的服務(wù)很好,這樣才算得上是個性化服務(wù),這就需要各位客服自己去積累經(jīng)驗了另外,如果店鋪的客服人員在平時沒有通宵班的話,那么在大型的節(jié)日,比如說6.18、雙十一、雙十二等需要安排一些客服上晚班,并且還要有一定的經(jīng)驗會更好做淘寶客服沒經(jīng)驗也沒關(guān)系,可以進行學習,畢竟誰都不是生下來就什么都會的(2)優(yōu)秀的客服人員 良好的服務(wù)意識和服務(wù)態(tài)度,豐富的專業(yè)知識,準確恰當?shù)幕卮鹂蛻舻淖稍?,迅速有效的解決客戶的問題
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