淘寶商家?guī)滋炷軐W(xué)會(huì)做客服？做客服有哪些細(xì)節(jié)要注意？

         如今做淘寶客服的朋友越來越多了，尤其是一些女生，做客服需要有讓買家感覺親切的態(tài)度，以及良好的語言溝通能力，但是大家在剛接觸客服時(shí)什么都不會(huì)，需要進(jìn)行學(xué)習(xí)，那么淘寶客服幾天能學(xué)會(huì)呢2.從用戶反饋中挖掘、分析和思考  在服務(wù)行業(yè)，客戶就是上帝不僅是因?yàn)樗麄優(yōu)槟愕漠a(chǎn)品或者服務(wù)付了錢，而是他們能夠幫助自己反饋一些有價(jià)值的信息盡管會(huì)遇到一些帶有強(qiáng)烈怨氣和不滿的客戶來溝通，但恰恰是因?yàn)樵诤跛圆艜?huì)生氣不是么，所以如果你能這么去想，你就能站在他們的角度去思考和解決問題，客戶也會(huì)覺得你能夠充分理解他，你是在真心幫助他淘寶客服具備哪些能力1.不局限于客服，學(xué)會(huì)站在更高的層次思考  客服需要掌握的基本能力大到心態(tài)，小到專業(yè)技能4.分析并總結(jié)用戶反饋，提出改進(jìn)意見  在我們?nèi)粘贤ㄖ?，所記錄的客戶反饋的問題，只要將其細(xì)分并且量化，就會(huì)產(chǎn)生數(shù)據(jù)，這個(gè)數(shù)據(jù)不是只給運(yùn)營看的3.如實(shí)記錄用戶反饋，包括來龍去脈  很多客服都要求記錄客戶反饋的問題，但很少有記錄下要點(diǎn)以外的內(nèi)容第二天才算是真正的工作，基本上一些表面的操作流程還是了解的，但一些比較深層次的，自己要摸索，要理解，帶我們的主管只能講一些基本的東西，真正的東西要靠我們的實(shí)踐，這樣才能掌握該掌握的技巧，尤其是回訪客戶的交流技巧打字速度不是做淘寶客服多久才能學(xué)會(huì)，應(yīng)該是你做客服之前就應(yīng)該有一定的打字速度，例如每分鐘一般要求50-60字你的眼光就不僅僅在局限于客戶，而是企業(yè)面臨的需要思考的各個(gè)方面（用戶反饋），甚至是整個(gè)行業(yè)的動(dòng)態(tài)所以，身在客服崗位，當(dāng)你抱著產(chǎn)品經(jīng)理或者淘寶運(yùn)營主管的心態(tài)去面對和學(xué)習(xí)                

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