淘寶店鋪客服該如何引導(dǎo)買(mǎi)家下單？催發(fā)貨該怎么處理？

         3.適當(dāng)迎合客戶(hù)見(jiàn)解  買(mǎi)家在購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)肯定也會(huì)有自己的想法，因?yàn)榱私獠欢嗫赡苓€會(huì)對(duì)自家的寶貝有些誤解，此時(shí)淘寶網(wǎng)店客服先不要急著否定，要學(xué)會(huì)適當(dāng)?shù)卣J(rèn)同買(mǎi)家的觀點(diǎn)，比如寶貝的確不可能實(shí)現(xiàn)絕對(duì)的完美，但是我們一直致力于打造最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品等等，要慢慢解釋說(shuō)明，化解誤會(huì)淘寶網(wǎng)店客服引導(dǎo)買(mǎi)家都有什么步驟1.第一步：先聽(tīng)再聊  假如買(mǎi)家對(duì)一款競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品非常了解，那么這時(shí)候淘寶客服一定不要說(shuō)過(guò)于主觀的話(huà)我認(rèn)為我覺(jué)得，在沒(méi)有清楚點(diǎn)地了解客戶(hù)心理之前，不要魯莽的做決定一定要耐心的聽(tīng)顧客陳述完整對(duì)于淘寶客服來(lái)說(shuō)需要達(dá)到一定的專(zhuān)業(yè)化水平，只要消費(fèi)者會(huì)進(jìn)行詢(xún)問(wèn)就說(shuō)明消費(fèi)者有購(gòu)買(mǎi)意向，但是如果買(mǎi)家沒(méi)有下單之前需要對(duì)他們進(jìn)行引導(dǎo)，基于最基礎(chǔ)的客服工作流程最終實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)化因此當(dāng)客戶(hù)在店內(nèi)詢(xún)問(wèn)款式時(shí)，淘寶網(wǎng)店客服應(yīng)該先了解買(mǎi)家的購(gòu)買(mǎi)心理在溝通交流過(guò)程中，也要充分尊重買(mǎi)家的意愿，不要推薦不相關(guān)的寶貝，而且千萬(wàn)不要讓買(mǎi)家覺(jué)得客服服務(wù)不夠熱情，一定要針對(duì)性地滿(mǎn)足買(mǎi)家的真正需求，才能實(shí)現(xiàn)客戶(hù)的轉(zhuǎn)化如果寶貝是已經(jīng)發(fā)貨的狀態(tài)，先去看看是不是系統(tǒng)更新有問(wèn)題，有時(shí)間差什么的，導(dǎo)致訂單已經(jīng)發(fā)貨了，但是買(mǎi)家端還沒(méi)有更新接著淘寶網(wǎng)店客服應(yīng)該了解買(mǎi)家為什么對(duì)競(jìng)品會(huì)這樣熟悉，是想購(gòu)買(mǎi)還是另有原因在弄清買(mǎi)家的喜好之后多推薦一些與之相關(guān)的寶貝，讓淘寶買(mǎi)家們實(shí)在地感受到淘寶網(wǎng)店客服的專(zhuān)業(yè)以及熱情買(mǎi)家催發(fā)貨淘寶客服應(yīng)該怎么處理4.通知買(mǎi)家寶貝已經(jīng)發(fā)出  訂單已經(jīng)是發(fā)貨的狀態(tài)了就要去手動(dòng)點(diǎn)發(fā)貨，然后通過(guò)旺旺或者短信告訴買(mǎi)家訂單已發(fā)貨了                

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