淘寶店鋪客服怎么做不會(huì)被投訴？怎樣解決常見投訴問題？

         3、售假問題  大家都知道淘寶平臺(tái)對(duì)于售假的處罰是極其嚴(yán)重的，可能會(huì)讓產(chǎn)品下架甚至降權(quán)處置，但是也有一些買家是被冤枉的，明明自己就是出售的正品，卻被惡意投訴為售假，當(dāng)出現(xiàn)了這種情況時(shí)，賣家一定要及時(shí)跟買家取得聯(lián)系，并且也要準(zhǔn)備好相關(guān)的材料，比如說品牌方的授權(quán)書和質(zhì)檢報(bào)告等等，這樣也能夠方便進(jìn)行申訴2、淘寶客服態(tài)度問題  做客服本身就會(huì)需要處理各種各樣的問題，因此客服的心態(tài)必須要端正，因?yàn)樽约旱膬r(jià)值就是不斷的解決客戶的疑惑，并且促使客戶成交，所以千萬(wàn)不要因?yàn)闊o(wú)法控制情緒而與消費(fèi)者發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，或者是態(tài)度不佳引起消費(fèi)者反感，進(jìn)而進(jìn)行投訴淘寶客服雖然是與消費(fèi)者第一個(gè)接觸到的人，但是如果大家沒有一定的技巧，就很容易會(huì)被消費(fèi)者投訴，所以大家在與顧客進(jìn)行溝通的過程中一定要謹(jǐn)慎1、店鋪發(fā)貨問題  店鋪發(fā)貨引起消費(fèi)者投訴很常見，而且主要就是因?yàn)槿齻€(gè)原因引起的投訴，第一個(gè)原因是賣家沒有按照規(guī)定好的時(shí)間及時(shí)發(fā)貨給買家，第二個(gè)原因是賣家進(jìn)行了虛假發(fā)貨的操作，最后一個(gè)原因是由于快遞的問題導(dǎo)致貨物沒能及時(shí)到達(dá)消費(fèi)者手里（2）有很多店鋪可能因?yàn)槟承┤兆拥挠唵谓拥亩?，因此便?huì)打印好快遞單且點(diǎn)擊發(fā)貨，可是貨物卻沒能夠在當(dāng)天發(fā)出，買家通過自己的淘寶物流能夠看得出來(lái)已發(fā)貨卻沒有物流信息，這時(shí)買家就會(huì)判斷賣家在進(jìn)行虛假發(fā)貨操作，進(jìn)而發(fā)起投訴作為一個(gè)客服一定要對(duì)這些常見的客戶投訴問題引起重視，并且在日常的工作中盡量避免這些投訴發(fā)生，另外也要培養(yǎng)自己的隨機(jī)應(yīng)變能力，良好的應(yīng)對(duì)這些常見的投訴，盡量挽回店鋪損失淘寶客服怎樣做才不會(huì)被投訴1、淘寶客服的基礎(chǔ)工作要做好  客服是為淘寶買家服務(wù)的，所以整個(gè)訂單的生成過程一定要非常熟悉5、淘寶客服懂得訂單催付  很多消費(fèi)者對(duì)于感興趣的訂單會(huì)加入購(gòu)物車中，但要不要下單還是個(gè)問題淘寶客服怎么解決常見投訴問題（1）如果是由于賣家沒有按照約定的時(shí)間給買家發(fā)貨而引起了投訴的話，那么肯定會(huì)對(duì)店鋪的權(quán)重有所影響，并且也會(huì)扣除訂單30%的金額來(lái)賠償買家，所以必須要杜絕這種情況發(fā)生                

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