如何提升淘寶店鋪客服業(yè)績?有哪些可操作的方法呢?
潘藝強(qiáng)樓主|2020-09-04|13:57|發(fā)布在分類 / 店鋪管理|閱讀:2632
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2、服務(wù)態(tài)度好,解決問題及時 客服就是為了給客戶解決各種疑難雜癥,讓消費(fèi)者對產(chǎn)品了解得更加透徹,首先一定得端正好自己的服務(wù)態(tài)度,否則就容易帶來投訴甚至是失去客戶,如果真的出現(xiàn)了售后問題,客服人員也應(yīng)該很淡定的去解決,千萬不要怕,當(dāng)這類問題被解決好了之后,也能夠留住這個顧客,銷量自然也會上升如何提升淘寶客服的業(yè)績1、提升表達(dá)能力 其實(shí)客服就是為了跟消費(fèi)者去進(jìn)行溝通,既要準(zhǔn)確無誤的表達(dá)產(chǎn)品的相關(guān)信息,同時也要避免造成誤會,如果能夠讓消費(fèi)者覺得跟客服人員的溝通十分輕松愉悅的話,那么也能促進(jìn)購買,不過該要堅持的原則性問題還得堅持呢4、針對性的回答問題 不少客服人員都是消費(fèi)者問什么就回答什么,其實(shí)想要讓消費(fèi)者買單,當(dāng)然得把產(chǎn)品的優(yōu)勢全部說出來,這樣就能夠讓客戶找到產(chǎn)品的亮點(diǎn),增加購買的機(jī)會,這也就是最常見的牽著客戶的思維走,如果被客戶牽著走,那么據(jù)很難成交那么想要實(shí)現(xiàn)通過培訓(xùn)幫助員工提升業(yè)績指標(biāo)的目標(biāo),需要做好兩門培訓(xùn)課程: 首先自然是業(yè)務(wù)知識所以,即便是業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn),內(nèi)容是已經(jīng)確定了的,但是如果能夠讓員工在最短的時間內(nèi)用最快的方式,達(dá)成最好的學(xué)習(xí)掌握業(yè)務(wù)知識的效果,就是培訓(xùn)師的挑戰(zhàn)了其實(shí)想要培訓(xùn)效果取決于三個方面:1、課程和需求是否匹配 也即,你的課程內(nèi)容是否足夠與問題相匹配,通過這堂課是否真的就可以解決問題即便是業(yè)務(wù)知識很熟練,但是如何能夠以最簡潔、委婉的方式告訴客戶,讓客戶能夠理解、接受,并且感受更好,不僅會影響到客戶的滿意度,還會影響到通話時長也即,是否有足夠的方法來幫助員工解決這個問題而且,即便掌握了,也不一定能夠應(yīng)用自如,尤其是很多新員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)基本上都是和現(xiàn)實(shí)脫離的,她們在不了解的情況下只能死記硬背3、說話算話,及時跟進(jìn) 在客戶下單之后,客服人員應(yīng)該要多跟蹤,同時答應(yīng)客戶的話一定要做到,誰都喜歡跟守誠信的人往來,而沒有成交的意向客戶,也要多加跟蹤,如果成交了,也可以跟進(jìn)其快遞和收貨情況
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