淘寶開店中差評應該如何分類，具體應該怎么操作？

         1.真實的買家中差評 消費者要是對我們的服務或者寶貝不滿意的給的差評的話，這種情況就屬于真實的差評了，他們的差評往往都是交易中的一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)了一點問題，導致他們在評價的時候不滿意，所以才會給出差評，這種類型的客戶是我們重點維護的對象，只要你及時的去溝通不滿意的地方，并且快速的解決不滿意的地方，以后他們就會是你的老顧客了所以中差評可能只是對寶貝的某一個方面不是很滿意，本來簡單的溝通就能解決的問題，但是你用這種騷擾的辦法，只會讓你永久的失去這名顧客，甚至買家還會向身邊的人不斷的傳播這種情況，對店鋪的影響也是有的，所以處理中差評的時候，不是要你去騷擾買家，而且去解決買家的問題可以這樣回： “親，如果你不喜歡這件衣服我們是提供7天無理由退換貨的，但是你不要退換一定要我們做補償，這個我們真的不能滿足你，不是我們的質量問題，你一定要我們賠償我們辦不到啊，請后續(xù)的買家仔細的看下我們的寶貝描述，別誤拍咯” c.物流問題 這是最無奈的情況了，因為這既不是我們的錯，也不是買家的錯，遇到這種情況第三方或者不可抗力的因素導致貨物未及時送達差評的，我們應該及時向買家反映已和快遞方聯(lián)系，希望能夠一起解決這件事情有過中差評處理經驗的賣家都知道，在買家給出中差評以后，在越短的時間內聯(lián)系溝通買家，解決中差評的效率是最高的，時間越久，解決的可能性就會越小，付出補償?shù)目赡芫蜁笕绻I家同意退換貨但是不想承擔運費的話，要求不補償郵費就不補償郵費修改中差評的話，可以商量補償一半的郵費，另外在換寶貝的時候可以送一些小禮物給買家，如果買家執(zhí)意不肯，也可以這樣回復： “親，我們店鋪的7天無理由退換貨是從來沒有改變的，如果是質量問題我們承擔來回運費給你退換貨，但是如果是不合身要我們承擔退換貨否則就給差評的話，我們也沒更好的解決辦法了，請各位買家朋友謹慎挑選哦當看到差評的時候，也要第一時間的進行處理和回復，面對訛錢的差評師，同行競爭情況，我們的態(tài)度要堅決，確定了買家是同行和職業(yè)差評師以后，在中差評下可以明確的指出他們同行或者差評師的身份，并且提醒買家不要相信這樣的中差評，并且保證自己的店鋪要是有任何問題都可以七天無理由的退換a.質量不好或者寶貝的描述不符 首先我們要知道，這是我們的錯誤，我們要非常真誠的給顧客道歉，然后和氣的和買家商量解決的辦法，如果買家已給出中差評，那我們就可以用一下的話術在中差評底下回復： "親，這個確實是我們的問題，由于倉庫的人員沒有及時的將寶貝做分揀，才會導致發(fā)到您手上的寶貝有些殘次品如果買家想直接退款，那我們也應該表示理解，并且尊重客戶的選擇，爽快的答應顧客的要求，并且主動的承擔客戶的損失，畢竟我們的錯誤不能讓客戶來買單，會有很多新手賣家是不愿意退貨的，這時候就要提醒自己，這單生意雖然沒有成功但是之后顧客還有可能會選擇我們的店鋪，如果我們拒絕退款，拒絕處理的話，那最后會得到的只會是退款糾紛和影響極壞的差評，更嚴重的是，我們從此失去了一個客戶，甚至連這位客戶的親友也不會再來消費了” 2.惡意中差評 惡意評價指的是買家，同行競爭者等評價人以給予中，差評的方式謀取額外財物或其它不當利益的行為，淘寶網惡意評價受理范圍如下： a.不合理要求：需要雙方的旺旺號舉證，證明評價者以中差評要挾為前提，利益中差評謀取額外錢財或其它不當利益的評價可以這樣回復： “親愛的，真的很對不起，由于我們的客服團隊服務不專業(yè)，沒有及時的解決您的問題，您的差評是我們客服團隊的警鐘，作為店主我代表全店在此鄭重地想您道歉，對您無理的客服我們已經嚴厲的批評過了，扣了半個月的工資，我們一如既往地履行7天無理由退換貨，30天內保修，90天內提高售后服務的承諾，如果這款寶貝有任何問題您可以直接聯(lián)系旺旺直接找我                

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