淘寶店鋪的代運(yùn)營(yíng)雙12網(wǎng)店客服如何提高轉(zhuǎn)化率？

         7、了解產(chǎn)品的問(wèn)題輕松應(yīng)對(duì)買(mǎi)家的咨詢那么下面我來(lái)給大家舉一個(gè)例子，例如一些價(jià)格比較高的產(chǎn)品：手機(jī)，像手機(jī)這類(lèi)產(chǎn)品，相信很多消費(fèi)者都已經(jīng)熟悉的，那么對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，他們會(huì)通過(guò)個(gè)中渠道來(lái)了解那個(gè)款的手機(jī)比較實(shí)用和好用，這個(gè)就決定購(gòu)買(mǎi)的目標(biāo)，那么當(dāng)消費(fèi)者無(wú)法在詳情頁(yè)中了解到自己需要知道的信息時(shí)，這個(gè)時(shí)候大多的消費(fèi)都會(huì)找客服咨詢10、了解消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)所產(chǎn)生的異議那么形成客戶異議的原因是有很多的，有的是來(lái)自于客戶本身，有的是來(lái)自于客服，有的是購(gòu)買(mǎi)環(huán)境的影響，也可能是產(chǎn)品的原因最后還有要注意的是個(gè)性化定制類(lèi)目的產(chǎn)品，就比如說(shuō)衣服，窗簾，對(duì)于這類(lèi)的產(chǎn)品來(lái)說(shuō)尺寸問(wèn)題是非常重要的，所以這個(gè)時(shí)候消費(fèi)者都會(huì)去咨詢一下客服，問(wèn)客服這些產(chǎn)品合不合適，怎樣去做的這個(gè)其實(shí)并不難，這個(gè)就需要客服每天的把客戶所關(guān)注的問(wèn)題做好記錄，基本也就在一個(gè)月左右的時(shí)間，你就可以通過(guò)這些數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析出消費(fèi)者所擔(dān)心關(guān)注重點(diǎn)是什么了，然后去針對(duì)性的進(jìn)行解決首先，對(duì)于第一類(lèi)的消費(fèi)者，我們首先要從關(guān)心的角度出發(fā)，然后對(duì)客戶進(jìn)行有關(guān)產(chǎn)品的購(gòu)買(mǎi)消費(fèi)方面的知識(shí)情況，讓他們能夠清楚的認(rèn)識(shí)到自己自身的需求，以及產(chǎn)品能夠給自己帶來(lái)的好處8、了解消費(fèi)者咨詢關(guān)注的是什么1）通過(guò)記錄，統(tǒng)計(jì)消費(fèi)者的重點(diǎn)需求這里首先我們要知道消費(fèi)者所關(guān)注的重點(diǎn)是什么，因?yàn)椴煌漠a(chǎn)品所關(guān)注的問(wèn)題點(diǎn)是不一樣的，而消費(fèi)者之所以不能轉(zhuǎn)化就是因?yàn)榕鲁袚?dān)風(fēng)險(xiǎn)，而這個(gè)時(shí)候你就需要把消費(fèi)者擔(dān)心的風(fēng)險(xiǎn)降到最低客戶的文化水平較低，而這類(lèi)客戶往往對(duì)于新技術(shù)產(chǎn)品的購(gòu)買(mǎi)以及消費(fèi)并不了解，或是說(shuō)產(chǎn)品的專(zhuān)業(yè)性太強(qiáng)客戶對(duì)其產(chǎn)品的有關(guān)認(rèn)知以及知識(shí)方面了解的太少，那么這個(gè)時(shí)候就很容易產(chǎn)生異議因?yàn)檫@類(lèi)客戶的無(wú)知往往會(huì)產(chǎn)生需求異議、產(chǎn)品異議以及價(jià)格異議等那作為網(wǎng)店客服就要注意這些了：1、不要讓客戶等候時(shí)間超過(guò)6秒，這種大促可以設(shè)置快捷回復(fù)這個(gè)大型活動(dòng)咨詢的客戶肯定會(huì)比平時(shí)的多，如果說(shuō)你因?yàn)榭蛻舳喽尶蛻舻群芫玫臅r(shí)間2、網(wǎng)店客服幫助客戶解答疑問(wèn)，協(xié)助客戶選出最合適的產(chǎn)品下單這會(huì)要求客服對(duì)于自身產(chǎn)品和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品都要有了解，對(duì)于自身產(chǎn)品的最大優(yōu)勢(shì)都要非常熟悉                

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