淘寶用戶為什么不高興，中國(guó)B2C電商六大不爽？

         用戶想的是“擦，不爽啊，不爽”，創(chuàng)業(yè)者想的是“擦，成本啊，成本”，完美的東西很難存在，有些問(wèn)題大家都看到了，但是未必有人能有很好的解決方案，所以大家湊合著看吧COD 是體驗(yàn)好，但是基于目前物流的情況成本很高，可刷卡的話那得配移動(dòng)POS機(jī)具，開(kāi)支不小，收現(xiàn)金的話，除非自建物流，還得防著假幣和管好派送員手上的現(xiàn) 金另外，關(guān)于長(zhǎng)尾效應(yīng)，其實(shí)國(guó)內(nèi)的電商網(wǎng)站幾乎沒(méi)有一個(gè)很 好地做到了長(zhǎng)尾，處理SKU實(shí)在太人力、物力、財(cái)力和時(shí)間了很多消費(fèi)者反映，在大型B2C網(wǎng)站的“店中店”買東西遇到假冒偽劣商品，不開(kāi)發(fā)票等情況，退換貨也不能保證自建支付系統(tǒng)，拍照能不能拿下先不說(shuō)，拿下了推廣成本是天價(jià)，何況還得讓用戶熟悉你的支付流程面對(duì)多如牛毛的B2C網(wǎng)站，看著挺有意思的，但是要買東西非得注冊(cè)，好吧，注冊(cè)就注冊(cè)一個(gè)唄大的B2C已經(jīng)開(kāi)始接入合作商家的SKU了，一來(lái)豐富網(wǎng)站的品類，一來(lái)探索理論上的長(zhǎng)尾效應(yīng)那做的都是售后，且不論那個(gè)800或者400電話未必打得通，打得通得到的也是SOP式的回答，基本上不發(fā)飆很難解決實(shí)質(zhì)性問(wèn)題很多用戶會(huì)反應(yīng)，雖然在淘寶被人有事沒(méi)事地叫親聽(tīng)著挺膩歪的，但是好歹能有個(gè)人實(shí)時(shí)在線解答你的問(wèn)題，搞不好在你心情不好時(shí)還能跟你插科打諢幾句天天喊 “我們和C2C最大的差別在于服務(wù)”結(jié)果消費(fèi)者下了個(gè)單，十幾天沒(méi)有收到貨，或者受到貨了但是遭遇了JP快遞員，那所謂的“用戶體驗(yàn)”何在呢                

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