淘寶賣家如何巧妙應(yīng)對(duì)中差評(píng)？怎么避免投訴？

         但是對(duì)于無理取鬧類型的，比如前陣子有個(gè)客戶買了我們的鞋子，拿到之后說鞋底太厚了(我們的詳情頁在醒目位置標(biāo)注了鞋底的厚度)、鞋子太大了(我們的碼數(shù)旁邊有對(duì)照的內(nèi)地碼數(shù))，要命的是他連鞋子的標(biāo)簽都剪掉了，我們跟他溝通，同意退回，但是要負(fù)責(zé)我們寄過去的運(yùn)費(fèi)及退回來的運(yùn)費(fèi)(因?yàn)闆]辦法二次銷售了，純損失，允許退回也是想給他一個(gè)好的購(gòu)物體驗(yàn))，結(jié)果不干了，直接給了差評(píng)我一般是對(duì)方提出產(chǎn)品質(zhì)量問題，暗示給點(diǎn)補(bǔ)償?shù)?，我一般?huì)拒絕，然后要求退款退貨，即便運(yùn)費(fèi)我這邊承擔(dān)也要做，因?yàn)槲抑皢渭兊木芙^，然后差評(píng)生效了，申訴也沒用，淘寶的小二都是偏向買家的，我的幾次申訴全都被否決的了因?yàn)槲疫@個(gè)人比較懶，基本不處理中差評(píng)，所以不熟悉這塊，大家可以去評(píng)價(jià)管理那邊看看，大部分的評(píng)價(jià)后面有舉報(bào)的選項(xiàng)最后分析下差評(píng)的原因：1、新手，這類賣家比較可愛，覺得中、差評(píng)沒關(guān)系，其實(shí)好好溝通還是可以改好評(píng)的這里是我的一些處理方式的經(jīng)驗(yàn)(當(dāng)然，首先要聯(lián)系買家，確認(rèn)問題)：1、堅(jiān)決不妥協(xié)：對(duì)于以不當(dāng)?shù)美麨槟康牡膼阂庵胁钤u(píng)，一概拒絕其任何要求，1毛錢都不給是我的原則3、如果是疑似差評(píng)師，聊天過程一定不要主動(dòng)說返現(xiàn)、返優(yōu)惠券之類的，如果是對(duì)方先開這個(gè)口，現(xiàn)在好像可以直接去舉報(bào)這個(gè)差評(píng)2、二貨，這類賣家比較奇葩，包裝箱壓壞了點(diǎn)即便不影響里面產(chǎn)品的，也要給個(gè)差評(píng)，總覺得整個(gè)世界就他是人，其他都是為他服務(wù)的不管是皇冠老賣家還是新賣家，沒得到一兩個(gè)中差評(píng)，都不好意思說你是開淘寶店的淘寶賣家最頭痛的還是中差評(píng)，只要你的產(chǎn)品質(zhì)量過關(guān)名副其實(shí)，那中差評(píng)將可能對(duì)你造成10000000點(diǎn)的傷害，但是買家又覺得理所當(dāng)然的3、確實(shí)我們自己的服務(wù)沒做到位，比如客服態(tài)度不好、包裝太差等等，這個(gè)只能自己不斷改善優(yōu)化了，不怕出問題，就怕除了問題不改正問題這類人，一般比較難溝通，或者會(huì)要求一些補(bǔ)償之類的，你們自己看著處理，只要不是產(chǎn)品質(zhì)量問題的，我一概拒絕                

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