淘寶商家應(yīng)該如何做好售后服務(wù)?淘寶客服技巧有哪些?
天之子樓主|2020-09-11|13:15|發(fā)布在分類 / 店鋪管理|閱讀:1326
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2、客戶人群客服要根據(jù)不同類型的買家,做好產(chǎn)品的推薦與銷售,交談中切忌對客戶做肯定性的承諾大麥電商認為對于客服來說應(yīng)當從細節(jié)入手,即對服務(wù)的產(chǎn)品,活動足夠的熟悉,靈活的應(yīng)對客戶的咨詢(8)感情型買家--店鋪要保持自己的個性,還要常常聯(lián)絡(luò)這一類的買家,或者在特殊日子送上祝福,發(fā)貨時附贈小禮物,給客戶帶來關(guān)懷(1)理性型買家--面對這種買家,我們的客服就要做理性訴求,因為這類買家在購買前心中已有定論,他需要以自己的專業(yè)知識進行分析,如果強行推銷,會引起這類買家的反感(2)貪婪型買家--買家在購買時的語言就能夠表現(xiàn)他的性格和品性,在客戶至上的前提下,我們賣家也一定要擦亮眼睛來保護好自己店鋪售前咨詢,需要做的不單單是和顧客聊天這么簡單,更是需要在聊天中分析掌握客戶心態(tài),規(guī)避雷區(qū) ,促成訂單,并為之后新客戶的二次回購做準備總結(jié):做為店鋪與客戶之間的橋梁和紐帶, 客服首先要真誠的面對每一位旺旺咨詢的客戶,用和善有好的態(tài)度及笑臉表情讓客戶感受到你的真誠(4)不能引導(dǎo)客戶好評返現(xiàn)再次,是要有良好的語言溝通技巧,這樣可以讓客戶接受你的產(chǎn)品,最終達成交易二、對活動的準備1、 店鋪活動(1)滿減活動:活動前期需多做鋪墊,鼓勵買家了解店鋪動態(tài)
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