淘寶店鋪客服的哪些工作會直接影響店鋪的轉化率呢？

         所以客服人員在準備向消費者進行產品推送時（或者在顧客咨詢的時候）就應該提前想到顧客可能產生異議的原因會有哪些我們可以把顧客異議產生的原因兩大類：第一類：來自于顧客方面的異議原因比如因為顧客的無知或者固執(zhí)，尤其是對于消費者客戶來講，非專業(yè)性是其購買行為非常重要的一個特點，因為顧客的無知，往往會產生需求異議、產品異議、價格異議等對于這種無知的或者說固執(zhí)的顧客，客服人員應該從關心和服務顧客的角度出發(fā)，對顧客進行有關產品的購買、消費方面的知識啟蒙與普及工作，通過通俗易懂的形式使顧客能夠認識并發(fā)現(xiàn)自身的需求，對顧客的需求進行啟發(fā)、引導與教育，以便有效地消除購買異議并且，客服人員在工作的過程當中，應該注意對顧客所提出的因為產品描述信息不足而產生的異議進行總結，對于出現(xiàn)次數(shù)比較多的異議，要及時地跟設計或者產品文案人員溝通，在產品描述中進行補充，以減少客服的反復工作量個性化定制類的商品——比如說防蚊門簾，對于這種商品來說尺寸的問題很重要，所以一般情況下，顧客都會問問客服合適不合適，包括有時候服裝也會有這種情況如果產生價格異議，說明顧客的成交欲望還是很強烈的，對于這種，客服人員可以在權利范圍內，在不損害己方利益的前提下作出適當?shù)膬r格讓步，或者建議顧客采取信用卡支付等等同樣，如果顧客沒有意識到產品所帶來的好處或者沒有意識到自己的需求，沒有意識到自己目前的狀況是需要改變的，一味安于現(xiàn)狀，很固執(zhí)地固守原有的購買方式與購買對象，也會產生顧客異議形成顧客異議的原因有很多，有來自于顧客的，也有來自于客服人員的，有購買環(huán)境方面的，也有來自于產品的所以，針對這些價格比較高的商品，消費者往往會跟客服確定一些事情，比如說：如果壞了怎么辦對于這種情況，客服人員必須掌握大量的與產品相關的信息，并且選擇恰當?shù)男畔鬟f方式，向顧客提供充分的產品介紹和具有較強說服力的產品賣點                

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