淘寶店鋪因虛假交易被扣了12分，店鋪還能運(yùn)營嗎？

         什么時(shí)候才可以恢復(fù)運(yùn)營譚彩英老師回答：您好，店鋪被查到售假且寶貝沒有銷售出去的話，這有可能是淘寶質(zhì)檢部門系統(tǒng)自動抽查出來的，售假會對店鋪有影響，最好不要用別人的品牌關(guān)鍵詞，這樣會增加風(fēng)險(xiǎn)學(xué)員提問：我的商品是代銷的，客戶還沒買的時(shí)候問我的產(chǎn)品是不是精仿，我說是，然后客戶一收到貨就申請退款，退款理由卻是，假冒品牌，而且還一直叫我申請?zhí)詫毧头槿?，這種事情要怎么處理譚彩英老師回答：您好，家居類目需要降低客戶的退款率，有以下幾種方法建議參考：1、產(chǎn)品質(zhì)量把控好，發(fā)貨前需檢查好質(zhì)量驗(yàn)貨無誤再發(fā)出譚彩英老師回答：您好，不知道您所說的精仿是否是仿品，如是仿品應(yīng)該就是假冒商品，因?yàn)榉缕房隙ㄊ怯蟹履称放频?，且這個(gè)品牌又沒給您店鋪授權(quán)銷售有個(gè)買家退回來的東西不是我家的產(chǎn)品，打電話也不接，旺旺也不回，怎么辦呀譚彩英老師回答：您好 ，根據(jù)您上訴的情況，您可以拒絕買家的退款，同時(shí)可以多嘗試用不同的手機(jī)聯(lián)系下買家譚彩英老師回答：您好，虛假交易扣12分后，屏蔽店鋪7天，等處罰期結(jié)束，參加規(guī)則考試通過后店鋪可以恢復(fù)7、售后客服回復(fù)響應(yīng)需及時(shí)，主動熱情幫忙解決客戶提出的售后問題，避免溝通不暢導(dǎo)致退款6、售前客服在銷售時(shí)，切勿將產(chǎn)品過度夸大宣傳，要把產(chǎn)品可能會產(chǎn)生的售后問題做好預(yù)防跟客戶說清楚，如收到貨要先驗(yàn)貨，或者安裝步驟說明清楚等等綜合您所述，假如您的退款成立小二介入，這個(gè)投訴會成立，成立后會進(jìn)行處罰：賣家出售假冒、盜版商品，實(shí)際出售的，每次扣12分您刪除被通知售假的寶貝，并且再次上架其他寶貝的時(shí)候，注意標(biāo)題不要用非自己品牌的品牌關(guān)鍵詞，等您上傳寶貝檢查好標(biāo)題和詳情頁等細(xì)節(jié)后，就可正常運(yùn)營店鋪了                

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