淘寶商家在雙11活動之前應(yīng)該解決的應(yīng)急問題有哪些呢？

         7、停電問題這種事不能不防,這要是雙11當(dāng)天停了電...有條件的可以買或租一臺發(fā)電機(jī)，以便應(yīng)對突然斷電問題，如果沒條件可以準(zhǔn)備幾臺筆記本充滿電備用,然后購買4G無線上網(wǎng)卡和支持4G卡的移動路由器做為臨時應(yīng)急,實在沒辦法只能找最近的網(wǎng)吧做為臨時應(yīng)急場所了.8、其它問題歡迎補充雙11當(dāng)天一般0點-2點是主推產(chǎn)品的爆發(fā)時刻,奠定整個雙11的銷量基礎(chǔ),上午9點-11點是店內(nèi)寶貝全面開花的時候,一般平時不怎么賣的也會被帶動起來,下午的3點-5點活動產(chǎn)品持續(xù)跑量基本上也就意味著完成了整個銷售預(yù)期的一半以上,晚上8點-10點寶貝庫存接近尾聲,這時候要主推其它關(guān)聯(lián)產(chǎn)品,最后1小時整場活動的銷量基本上已經(jīng)定型,這時候我們要組織好催款人員馬上進(jìn)行篩選催付為整個雙11劃上一個圓滿的句號.雙十一爆倉應(yīng)急預(yù)案【一】臨時倉租賃優(yōu)勢：1.提供標(biāo)準(zhǔn)化倉庫，可分割出租，一平方米起租，按天結(jié)算4、發(fā)生特別嚴(yán)重事件，采用特級預(yù)案，報告給應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組成員、副組長、組長，組長、副組長、成員臨時成立處理分隊，現(xiàn)場處置，在24小時處理完畢，并將處理結(jié)果上報給相關(guān)管理部門五、處置措施：1、客戶投訴，快件延誤，丟失，短少，服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度較差，調(diào)查原因，立即安排人員迅速處理，對相關(guān)責(zé)任網(wǎng)點進(jìn)行進(jìn)行處理，責(zé)成立即改正2、發(fā)生較重事件，采取二級預(yù)案，報告給應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組成員，同時報告給副組長，由副組長負(fù)責(zé)監(jiān)督，成員直接處理，在8小時處理完畢，并將處理結(jié)果上報給相關(guān)組長3、發(fā)生嚴(yán)重事件，快件被搶劫和偷竊，采取一級預(yù)案，報告給應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組組長，組長直接處理，在12小時處理完畢四、應(yīng)急處置報告程序：1、發(fā)生一般問題，采取三級預(yù)案，報告給應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組成員，并由其直接處理，在30分鐘處理完畢，并將結(jié)果上報給相關(guān)副組長三、應(yīng)急預(yù)案等級：1、特級預(yù)案（特別嚴(yán)重）因不可抗拒的自然災(zāi)害，重大道路交通事故，經(jīng)營場所火災(zāi)、員工工傷、食物中毒、群體事件、恐怖事件，發(fā)現(xiàn)寄送影響國家安全的快件，與外國友人發(fā)生摩擦等客服在活動后期做好售后應(yīng)急準(zhǔn)備，大量的訂單跟蹤信息，以及和顧客說明，活動期間訂單數(shù)量已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了快遞的極限承受能力，以往每年的經(jīng)驗，快件在快遞公司壓著，一直到處理完成，所以后臺查不到信息以及發(fā)出去之后沒有物流信息請不要急，安慰顧客平靜的心理最主要3、網(wǎng)絡(luò)問題雙11當(dāng)天有可能出現(xiàn)斷網(wǎng)的情況，引起原因很多，除了不可控因素拼人品之外，建議大家檢查網(wǎng)費是否充足，有必要的話多拉一條網(wǎng)線做備用4、人員問題做好員工臨時請假或無法正常參與工作的準(zhǔn)備，提前找一些臨時人員培訓(xùn)后參與客服或倉庫工作，出現(xiàn)情況要立馬能夠補上去溫馨提示：以上請在電腦高手指導(dǎo)下完成，畢竟連小編也不會2、淘寶系統(tǒng)問題由于雙11當(dāng)天流量過大可能會導(dǎo)致淘寶服務(wù)器超負(fù)荷，一般會短暫出現(xiàn)買家無法付款，千牛收不到買家信息，看不到相關(guān)訂單，后臺無法正常操作等情況                

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