淘寶商家應(yīng)該如何巧妙的維護好DSR評分，怎么操作？

         物流方面也要及時處理好，提前做好與買家的溝通工作，如果是大促期間，一定要協(xié)調(diào)好發(fā)貨與到貨的時間或延遲，避免發(fā)生誤會，發(fā)貨前對商品進行謹(jǐn)慎檢查以及對買家信息核對，防止出現(xiàn)商品的錯發(fā)或者漏發(fā)現(xiàn)象，如果不慎出現(xiàn)，就要與顧客買家及時溝通，并安排補發(fā)事項影響店鋪DSR的主要幾個因素是：寶貝與描述相符，服務(wù)態(tài)度，物流的發(fā)貨速度一：寶貝與描述相符：（1） 店鋪商品與實物描述不符，寶貝的質(zhì)量與功能跟描述的產(chǎn)生太大的偏差，言過其實，讓買家使用后感覺到差距太大（2） 店鋪商品圖片與商品實物存在很大的顏色差異，買家看到實物后有被騙的感覺尤其是每到大促期間，由于發(fā)貨非常繁忙，無法照顧到對每個寶貝進行仔細(xì)檢查，最終導(dǎo)致買家收到有質(zhì)量問題的商品而不滿總結(jié)：詳細(xì)的做好寶貝商品的描述信息，實事求是，使用真實圖片，發(fā)貨前認(rèn)真核實檢查商品是否存在問題等等，可以在很大程度上降低這個因素對動態(tài)評分的影響（1）售前：不同的買家會經(jīng)常問同樣的問題，比如質(zhì)量怎么樣，什么時候發(fā)貨，發(fā)什么快遞，幾天到貨等等，買家是不同的，但賣家是同一個人，不免會有些煩躁，阿里旺旺的自帶的功能旺旺插件的功能就體現(xiàn)出來了另一方面物流快遞也是會影響發(fā)貨速度的，尤其是大促期間，也是賣家最頭疼的時期，這也是動態(tài)評分變綠最快的時期了一年一度的雙十一的大促過后，相信有很多的店鋪營業(yè)額都是超出了原本的預(yù)期，這時我們所準(zhǔn)備的庫存是否充足也是一個大問題，快遞小哥在面對堆積成山的包裹時，物流方面也是需要維護好的阿里旺旺有自動回復(fù)、快捷回復(fù)功能，可以把買家經(jīng)常問、可能會問的一些問題提前設(shè)置好答案，買家問的時候，點一下直接就把一大串文字發(fā)過去了所以賣家客服要主動聯(lián)系買家，禮貌耐心的處理每個糾紛問題，并對發(fā)生的問題進行總結(jié)歸納如果是代發(fā)的，發(fā)貨時間一定要了解清楚，不要給買家承諾今天一定發(fā)，萬一廠家缺貨呢，大促期間可以說盡快發(fā)貨，一般48小時內(nèi)或者72小時內(nèi)發(fā)出的，以防廠家有延誤                

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