淘寶店鋪DSR評分下滑原因是什么，應(yīng)該怎么吸引訪客流量？

         那是因?yàn)槲覀兌贾捞詫毷琴u圖片的，為了追求好的點(diǎn)擊和轉(zhuǎn)化，好多賣家朋友會(huì)對圖片和產(chǎn)品功能進(jìn)行夸大的描述，造成了好多客戶收到產(chǎn)品之后的各種不滿意，愿意退貨和交流的還好說，我們可以通過各種方法來達(dá)到客戶的滿意而想讓賣家給客戶好的服務(wù)就要有明確的指標(biāo)和數(shù)據(jù)展示，所以為了讓商家更好的服務(wù)客戶，淘寶加大了店鋪評分對店鋪的權(quán)重影響，也就是我們經(jīng)常說的DSR圖2【圖片來自淘寶網(wǎng)，僅供參考】而對于功能性的產(chǎn)品，盡量不要用效果去吸引客戶，有時(shí)候客戶會(huì)自動(dòng)放大你說的效果，一旦和自己想的效果出現(xiàn)了差別就會(huì)立馬不滿意，最好從產(chǎn)品的材質(zhì)和原理上去吸引客戶可見DSR對店鋪的影響之重了，那么我們怎樣去預(yù)防店鋪的DSR下降所帶來的負(fù)面影響呢，最簡單的方法就是每天看一下店鋪的DSR動(dòng)態(tài)，如果連著幾天都是下降的就要趕緊分析原因了，然后針對出現(xiàn)的原因找到應(yīng)對的方案阻止繼續(xù)下降并且再次提升上來，不要等DSR飄綠了在火急火燎的去想辦法，那么我們到底怎樣去分析原因和解決問題呢圖1【圖片來自淘寶網(wǎng)，僅供參考】其實(shí)DSR主要是從店鋪三個(gè)維度來讓客戶評判打分的，分別是：“寶貝與描述相符”、“賣家服務(wù)態(tài)度”、“物流服務(wù)的質(zhì)量”這三項(xiàng)最容易出現(xiàn)評分低的就是售后這一塊了，客戶如果對產(chǎn)品不滿意，一旦我們回答的不及時(shí)或者沒有讓客戶滿意的解決方案，客戶就會(huì)給我們打低分如果上面的方法都用了效果還是不明顯的話，就要考慮是不是產(chǎn)品本身的問題了，這個(gè)時(shí)候最正確的方法就是降低對這款產(chǎn)品的推廣力度，重新找一款客戶滿意度高的，并加大推廣去替代滿意度低的產(chǎn)品DSR持續(xù)下降最主要的一個(gè)原因就是：我們主推的一個(gè)產(chǎn)品讓客戶不滿意三．物流服務(wù)態(tài)度：這個(gè)是最難解決的，因?yàn)椴煌目爝f公司不同的網(wǎng)點(diǎn)，給客戶的體驗(yàn)都是不一樣，最好的解決方法就是找大點(diǎn)的快遞公司合作，不要為了省錢選擇小快遞公司對于現(xiàn)在的淘寶來說，我們?nèi)绻皇前炎约簡渭兊亩ㄎ怀梢粋€(gè)賣貨的人是不行了，隨著現(xiàn)在整個(gè)電商的競爭力度變大，眾多的電商平臺(tái)像雨后春筍一樣的出現(xiàn)，前有京東和唯品會(huì)后有拼多多，給了淘寶相當(dāng)大的壓力，所以為了應(yīng)對這些壓力淘寶把客戶體驗(yàn)搬到了臺(tái)前，希望讓客戶不光能買到滿意的商品，還能得到滿意的服務(wù)進(jìn)而留存客戶                

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