手把手教你如何做好淘寶店鋪DSR評(píng)分呢？

         如何改進(jìn)：全面實(shí)現(xiàn)訂單24小時(shí)內(nèi)全部發(fā)掉，如有缺貨的問(wèn)題訂單，客服即時(shí)通知顧客，不要讓顧客不明詳情、必要時(shí)可以給快遞拿件兄弟一些好處，讓他們快點(diǎn)拿貨走（小賣家而言） 3、影響因素：包裝 對(duì)應(yīng)部門：倉(cāng)庫(kù)3、影響因素：商品圖片 對(duì)應(yīng)部門：美工 對(duì)應(yīng)問(wèn)題：實(shí)物與圖片差異丶顯示器辨認(rèn)如何改進(jìn)：盡量上傳實(shí)物拍攝圖，然后放一個(gè)顯示器辨認(rèn)明亮度的圖片，讓顧客自己調(diào)顯示器辨認(rèn) 4、影響因素：頁(yè)面描述 對(duì)應(yīng)部門：運(yùn)營(yíng) 對(duì)應(yīng)問(wèn)題：面料夸大（如國(guó)外空運(yùn)而來(lái)）、知識(shí)權(quán)盜用、質(zhì)量夸大、模特夸大（PS某名人試用推薦、某媒體報(bào)道）如何改進(jìn)：按照實(shí)際情況酌情描寫如何改進(jìn)：先讓客服去了解整個(gè)淘寶規(guī)則，然后讓產(chǎn)品部門給客服進(jìn)行產(chǎn)品培訓(xùn)，同時(shí)適當(dāng)?shù)睦猛寮?4、影響因素：售后 對(duì)應(yīng)部門：客服 對(duì)應(yīng)問(wèn)題：售后制度、客服態(tài)度生硬二、賣家的服務(wù)態(tài)度： 1、影響因素：態(tài)度 對(duì)應(yīng)部門：客服 對(duì)應(yīng)問(wèn)題：服務(wù)態(tài)度用語(yǔ)、是否禮貌或生硬、是否尊重顧客、是否重視顧客4、影響因素：?jiǎn)栴}件發(fā)貨 對(duì)應(yīng)部門：客服部、倉(cāng)庫(kù)1、影響因素：產(chǎn)品質(zhì)量 對(duì)應(yīng)部門：采購(gòu) 對(duì)應(yīng)問(wèn)題：產(chǎn)品質(zhì)量 如何改進(jìn)：嚴(yán)格產(chǎn)品用料，沒(méi)到程序需質(zhì)檢 2、影響因素：產(chǎn)品尺碼 對(duì)應(yīng)部門：運(yùn)營(yíng) 對(duì)應(yīng)問(wèn)題：測(cè)量方法、尺碼的試穿感受，如果與標(biāo)準(zhǔn)碼有差要明確表明 如何改進(jìn)：詳細(xì)描述產(chǎn)品的測(cè)量方法，詳細(xì)的模特身材資料對(duì)應(yīng)問(wèn)題：幾天未發(fā)貨，缺貨就放著，沒(méi)有通知顧客、訂單部遲遲審核不通過(guò)2、影響因素：響應(yīng)時(shí)間 對(duì)應(yīng)部門：客服對(duì)應(yīng)部門：倉(cāng)庫(kù) 對(duì)應(yīng)問(wèn)題：截止之前訂單沒(méi)發(fā)貨” 3、影響因素：專業(yè)知識(shí) 對(duì)應(yīng)部門：客服                

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