淘寶店鋪客服接待流程是怎樣的，怎么提升客服銷售技巧？

         （用技巧引導(dǎo)找出客戶看看背后的真實原因，解決客戶真實疑慮，真實疑慮知道了，我們就有機會再次解答客戶疑慮拿到訂單）C：不是的，親，我是覺得你們的價格高了(說出疑慮再有針對解決客戶異議）案例3：C：我先去別家對比下S：好的，沒關(guān)系，我也希望親買到便宜質(zhì)量又好的產(chǎn)品，如果同等質(zhì)量的情況，我們的價格絕對是最優(yōu)惠的，而且收到貨如果覺得物不所值7天內(nèi)都可以無理由退換的哦二．規(guī)范客服接待流程提升客服銷售技巧1.總結(jié)客戶經(jīng)常會問的問題，設(shè)定好標(biāo)準(zhǔn)化，專業(yè)化的快捷短語通過對產(chǎn)品的了解，以及客服的聊天記錄，和對客戶評價的認(rèn)真分析研究，以及對競爭對手的客服記錄和中差評的分析，清楚客戶常問的問題，了解客戶最關(guān)心的問題，研究總結(jié)出一套適合自己團(tuán)隊的標(biāo)準(zhǔn)的，專業(yè)化的快捷短語S：那您看根據(jù)您的喜歡和年齡我推薦您這二款包包（鏈接）(用客戶的話來打動說服客戶），這二款包包都是今年的新款，相對于去年這款，加上了一些今年的流行時尚元素，但對也并不是太多，只是一點點的小裝飾，起到了畫龍點睛的作用，而且對于您這個年齡來說，背這種包包會顯得非常的時尚呢S：因為這款包包是去年的款式，我們今年推出了許多新款，因此這款包包暫時沒有補貨的計劃，我建議您看下今年的新款，都是非常不錯的，而且客戶的反饋也非常的好3.針對缺貨斷碼的特殊情況，研究特別的話術(shù)，或者推薦類似款技巧這點要求客服一定要對自身產(chǎn)品熟悉，才能做到融會貫通，同時結(jié)合客戶的需求靈活做推薦，這樣的推薦對客戶而言才有說服力）5.總結(jié)拍下未付款客戶的催單技巧：短信，旺旺，電話催付案例4：非常感謝您選擇了店，您的訂單已經(jīng)收到了，您付款后今天就可以幫您發(fā)出了您可以選擇一下哦4.總結(jié)沉默客戶的應(yīng)對技巧客戶會主動提出問題，我們客服還可以使出渾身解數(shù)解決好客戶的疑慮每個客服在跟客戶聊天的過程中都認(rèn)真服務(wù)好每位客戶，跟客戶建立良好的關(guān)系，同時把客戶加為旺旺好友，把一些優(yōu)質(zhì)客戶加入VIP客戶旺旺群，定期維護(hù)催付貴在堅持，同時也要掌握方法和技巧，特別是有咨詢過的客戶訂單催付，催付前最好能看下聊天記錄，看客戶關(guān)心的點是什么，價格上面幾點是最容易被忽視，但是卻最容易跟普通客服拉開距離的方法和技巧，只要在別人忽視的每個環(huán)節(jié)比別人多用一點心，就會收獲別人收獲不到的好的效果                

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