淘寶店的618大促要注意哪些細(xì)節(jié)問題，具體應(yīng)該怎么操作？

         客服在咨詢上先禮貌道歉，再看清客戶反饋的售后問題，邀請顧客耐心等待訂單查詢，在回答售后問題之前先查看訂單具體信息和聊天記錄，再給顧客一個明確的處理方案當(dāng)然這不是說客服接待量 250 人是頂峰,而是說如果想做好轉(zhuǎn)化率和客單價都比較好的情況下，最好單個客服單日的接待量不要超過 250 人，如果是售后訂單的處理速度那么一天接待 200 人左右是一個客服的頂峰值那么這類型的訂單一般產(chǎn)品會給不高于商品的賠付權(quán)限，如果商品價格過高，比如家電家具類目，沒辦法全額賠付，那么這個時候的最高權(quán)限一定要給到客服主管或者專門處理投訴的客服專員，在控制好比例的情況下，可以做出補(bǔ)償?shù)念A(yù)算那么倉庫必須每日在規(guī)定的時間段反饋當(dāng)日缺貨訂單，比如每天早上 11 點(diǎn)和下午 3 點(diǎn)反饋缺貨訂單，由售后客服給客戶打電話換尺碼顏色或款式，如果可以及時主動聯(lián)系顧客，提高每一個環(huán)節(jié)的購物體驗(yàn)，售后投訴就少了很多比如第一句快捷短語上寫：“尊敬的買家非常抱歉讓您進(jìn)入售后流程,我是您的售后客服，我會對您的售后訂單全權(quán)處理放心哦，如果覺得我處理不到位，可以要求聯(lián)系我們的投訴專員或者投訴信箱對我的服務(wù)進(jìn)行反饋，客服在此接受您的監(jiān)督”那么，之前我們也說過單個售后客服一天的接待量頂峰值是 200 個咨詢左右,再多也很難超過 250 個咨詢，如果咨詢太多會導(dǎo)致根本登記不過來，反而影響售后質(zhì)量，造成售后投訴同時要做好登記，給下一個流程的售后客服和倉庫進(jìn)行處理所以我們一般按照售后單日的咨詢量，來比配客服人數(shù)，這樣才能在一定的周期之內(nèi)處理完，所有的售后訂單并保證 DSR 不會因?yàn)榇蟠俣档秃芏噙\(yùn)營往往把活動當(dāng)日的業(yè)績目標(biāo)做了很好的運(yùn)營推廣計劃,缺忽略了和客服說明主推款是哪些產(chǎn)品,活動當(dāng)天客服要注意關(guān)注哪些產(chǎn)品的頁面,或者在 SKU 非常多的情況下,優(yōu)先熟悉哪些產(chǎn)品活動結(jié)束后及時排查未發(fā)貨訂單，找出沒發(fā)貨訂單具體原因，是活動結(jié)束后減少咨詢和投訴的一個重要流程                

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