淘寶店鋪的買家申請退款原因是未按時間發(fā)貨，如何處理？

         客服跟買家溝通發(fā)貨時間的是第二天但買家出爾反爾申請退款:原因是未按時間發(fā)貨買家拍下訂單的時間是晚上6點38分旺旺聯(lián)系買家買家就是不回復(fù)應(yīng)該如何處理?                

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