淘寶店鋪遇到差評(píng)怎么辦？如何規(guī)避淘寶差評(píng)？

         淘寶差評(píng)對(duì)于賣家來(lái)說(shuō)是非常頭疼的事情，尤其是本身就沒(méi)有什么流量或者才開(kāi)店不就的新店鋪，因?yàn)橥粋€(gè)差評(píng)就可以讓你的店鋪銷量直線下降，停滯不前，甚至這種狀況可能會(huì)持續(xù)幾個(gè)月，而這樣的結(jié)果是每一個(gè)賣家都不愿意看到的，因此每次有買家給差評(píng)時(shí)，賣家甚至有的都是當(dāng)孫子似的盡量討好買家一方面來(lái)說(shuō)，任何事情都有突發(fā)狀況，而對(duì)于淘寶差評(píng)來(lái)說(shuō)總會(huì)遇到惡意敲詐的，包括騙取利益或是同行的惡意評(píng)價(jià)，其實(shí)這不光光是發(fā)生在淘寶，一些傳統(tǒng)的生意也同樣會(huì)遇到這些問(wèn)題，因此這是一個(gè)普遍的現(xiàn)象，所以遇到這種情況，賣家可以直接在淘寶上進(jìn)行申訴所以這也就涉及到一個(gè)問(wèn)題，在選擇快遞公司的時(shí)候，盡量選擇服務(wù)好和速度快的快遞公司，并且搞好日常關(guān)系，同時(shí)本身做好包裝細(xì)節(jié)、結(jié)實(shí)精美，如果條件允許最好有精美的小禮品贈(zèng)送給客戶，禮品不需要有多貴，但一定是精美實(shí)用的，然后盡快安排發(fā)貨，這里要注意根據(jù)買家的具體地理位置再來(lái)承諾是否可以很快到達(dá)，否則到時(shí)候沒(méi)有按時(shí)到達(dá)就會(huì)很尷尬了，同時(shí)要明確給客戶天數(shù)，運(yùn)輸過(guò)程不確定性和偏遠(yuǎn)地區(qū)的位置是否容易到達(dá)是不得而知的，只能協(xié)調(diào)快遞盡量而在服務(wù)的過(guò)程中分為售前、售中、售后，無(wú)論是處于哪一種狀態(tài)一定要保持旺旺同樣的反映速度，態(tài)度禮貌始終如一，不要讓買家覺(jué)得，買東西時(shí)候積極，售后問(wèn)點(diǎn)啥就不熱情了，這是現(xiàn)在淘寶上普遍反映的問(wèn)題1、自身產(chǎn)品就出現(xiàn)問(wèn)題一些賣家為了一味的追求銷量，不惜在主圖、詳情描述上大做文章，把自己的產(chǎn)品無(wú)線的夸大來(lái)吸引買家的眼球成交，但是當(dāng)買家收到貨之后卻發(fā)現(xiàn)實(shí)際產(chǎn)品與主圖、描述的完全不一樣，這樣必定會(huì)引起買家的不滿，給差評(píng)3、售前售中售后問(wèn)題做淘寶的都知道，服務(wù)對(duì)店鋪的銷量及維護(hù)粉絲尤其重要，做好了服務(wù)甚至可以促進(jìn)二次銷售再回到買家的角度，實(shí)際上很多買家或多或少都有過(guò)這樣的經(jīng)歷，產(chǎn)品本身有問(wèn)題，找客服解決，但客服各種推諉，服務(wù)態(tài)度差，佛系的買家就會(huì)直接來(lái)個(gè)差評(píng)所以作為賣家來(lái)說(shuō)，一旦是掛在淘寶上賣的產(chǎn)品，質(zhì)量一定要把控，不能為了銷量而拿一下劣質(zhì)的產(chǎn)品來(lái)忽悠消費(fèi)者，這樣只會(huì)讓自己自食其果，同時(shí)主圖詳情描述要切合實(shí)際不要過(guò)分的夸大或過(guò)度的承諾做不到的事情2、由于物流導(dǎo)致的問(wèn)題其實(shí)有時(shí)候我們經(jīng)常會(huì)遇到這樣的問(wèn)題，買家給差評(píng)并不是因?yàn)楫a(chǎn)品質(zhì)量、也不是因?yàn)橘u家客服和服務(wù)，而是因?yàn)槲锪魈桶沿?zé)任推給了賣家，這種情況讓賣家甚是無(wú)奈，只能有苦自己咽有的賣家在遇到中差評(píng)時(shí)，總是把問(wèn)題根源歸咎于買家故意刁難之上，而并沒(méi)有從自身上找原因，雖然不乏有那種奇葩、甚至故意給差評(píng)的買家，但是畢竟這種情況也只是少數(shù)，而大部分差評(píng)的原因還是出在賣家自身的原因上，所以在買家給差評(píng)時(shí)，我們首先要從自身去找打那個(gè)環(huán)節(jié)出了問(wèn)題，然后對(duì)癥下藥                

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